Hallo zusammen, ich bedanke mich jetzt schonmal für die schnelle Reaktion und die tollen Ratschläge.
Ich habe gestern nochmal eine etwas direktere Frage gestellt und habe endlich mal einen Mitarbeiter bekommen, der zum Teil meine Frage beantwortet hat.

"Dear Player,

We are currently working on your issue with the Game Provider and waiting for a reply.
Once the information arrives you will be updated shortly!

Thank you for your understanding!
Please accept our apologies for the inconvenience.

Best regards,
Casino Support Team"

Ich verstehe das jetzt so.
Sie versuchen, über den Game-Provider Felix Games, eine Bestätigung bekommen, dass das Game nicht richtig funktioniert hat, um mich nicht auszuzahlen.
Ist das richtig?

Viele Grüße und Danke nochmal für die Hilfe