Es ist schwierig, auf der einen Seite verstehe ich die User wenn sie sich darüber ärgern, dass es wochen- oder monatelang keine Reaktionen des Casinos gibt. Auf der anderen Seite haben sich die User selbst in die Situation gebracht und es verschuldet. Das wurde ja bereits schon mehrfach erwähnt und die betreffenden User können sich eigentlich nicht beschweren.

Was ich persönlich bemängel ist die lange Wartezeit. Wir können jetzt spekulieren, ob sich das Casino in diesen eindeutigen Fällen, d.h Verstoß gegen die AGB trotzdem kulant zeigt, sich aber Zeit lässt das final zum Abschluss zu bringen. Oder es liegt wirklich daran, dass es einfach zu viele User gibt, die entweder aus Unwissenheit oder bewusst, diese Situation hervorrufen.

Gerade der Zahlungsbereich der Online Casinos ist sehr sensibel und es gibt strenge Auflagen. Das hat mit Geldwäsche zu tun, mit Regulierungen und auch mit Betrug. Logisch, dass da die Casinos sicherstellen müssen und auch nachweisen müssen, dass alles in Ordnung ist. Wenn jemand jetzt mit fremden Namen auf ein Konto einzahlt das nicht ihm zuzuordnen ist, dann schrillen sämtliche Alarmglocken und die Konten werden aus Sicherheitsgründen gesperrt.

Das Casino hat das Recht, diese Konten permanent gesperrt zu lassen, weil eben eindeutig gegen die AGB verstossen wurde. Wunderino versucht in diesen Fällen eine Lösung zu finden, wenn eindeutig nachgewiesen wurde, dass die einzahlende Person zum Kontoinhaber oder zum Haushalt gehört.

Ich verstehe genauso wenig, dass User so fahrlässig handeln und sich selbst in solche Situationen manövrieren. Aber es scheinen keine Einzelfälle zu sein und rückgängig kann man es auch nicht mehr machen. Was kann man also tun ?

Nicht viel, außer viel Geduld zu haben und auf die Kulanz von Wunderino hoffen, dass irgendwann reagiert wird. Meiner Meinung nach kann man solche Vorfälle viel schneller bearbeiten wenn man eine Person abstellt, die sich den ganzen Tag darum kümmert. Leider kann auch ich nicht dahinter schauen und weiss nicht wie die letztlich arbeiten. Vielleicht lässt man sich wirklich Zeit, ich kann es nicht beantworten.

Es tut mir für die Personen leid, denen es vielleicht aus Unwissenheit passiert ist. Auch wenn sich jeder vorher genau informieren sollte wenn man online spielen möchte. Es sind aber auch wertvolle Erfahrungen die User machen im Umgang mit online spielen. Manchmal sind es schmerzvolle Erfahrungen aber sie dienen auch dazu, es beim nächsten mal anders zu machen. Regeln und Bedingungen sind dazu da, damit man sich dran hält. Sie dienen aber auch dazu, sich selbst und andere zu schützen. Wer dagegen verstösst muss mit den Konsequenzen leben und darf sich nicht wundern wenn man es ihm vorhält.