Natürlich sollte der Support nichts versprechen, was er gar nicht entscheiden kann. Die Chat Mitarbeiter haben da im Regelfall keinerlei Befugnis um Zusagen treffen zu können. Grundsätzlich ging der Verstoß ja von Dir aus, auch wenn Du es nicht wusstest. Von daher mehr als fair vom Casino das sie es nicht einfach dabei belassen sondern noch mal prüfen. Dir noch mal Danke das Du das hier auch so schreibst, teile uns gerne mit wenn sich etwas getan hat.