Danke an den Repräsentanten für die Antwort - wie dieser bereits geschrieben hat, sind uns die Gegenbenheiten bekannt.

Der User hat ja auch auf anderen Foren u.a Gamblejoe geschrieben, was da aber so für Reaktionen von anderen Mitgliedern und Nutzern gepostet wird, kann ich nicht nachvollziehen. Entweder schreiben die bewusst gegenseitig oder die überlegen nicht was sie schreiben. Beispielsweise der Ratschlag, doch so zu tun als wäre man ein möglicher Partner lässt einen schon an der Logik mancher User zweifeln.

Bei allem Respekt unseren Mitstreitern gegenüber, es gibt Foren, da wird viel geschrieben aber ob man da auch wirkliche Hilfe erwarten kann, bezweifle ich, denn die wollen sich gar nicht kümmern oder ihre Zeit opfern. Aber das muss jeder User für sich selber entscheiden, wo er hingeht wenn es um seine Probleme geht.

Wer das bis dato immer noch nicht kapiert hat - Partnerfirmen oder die Casinos selber haben Mitarbeiter, die sich auch darum kümmern, was gerade so im Netz, speziell in Foren über ein Casino oder eine Gruppe geschrieben wird. Gerade wenn es sich um eine relativ junge Gruppe handelt ist es für sie enorm wichtig, was die Leute so denken.

Und wenn es Probleme von Spielern gibt umso mehr, denn dann zeigt sich die Transparenz, die Kooperation und der Umgang mit involvierten Personen.

Was in diesem Fall gemacht wird, ist die Tatsache, dass es sich um eine Gruppe mit einer Curacao Lizenz handelt auf der alle rumhacken und diese als Schrottlizenz bezeichen. Für mich ist das völliger Bullshit, denn die haben auch strenge Auflagen. Übrigens bemüht sich das Unternehmen momentan auch um eine EU, sprich Malta Lizenz.

Für ein Casino, das neu auf den Markt kommt, ist es aber auch erstmal eine günstigere Variante. Das bedeutet aber nicht automatisch, dass man damit betrügen will und kann.

Man hat und liest immer zuerst die Version des Users aber ob die dann auch den Tatsachen entspricht, weiss man nicht. Das stell sich dann meistens erst heraus, nachdem man auch die Version des Casinos kennt. Aus datenschutzrechtlichen Gründen ist das immer schwierig, ob ein Vermittler sprich eine dritte Person Informationen zur Verfügung gestellt bekommt. Hier ist man auch auf das Verständnis des Anbieters angewiesen.

In den meisten Fällen liegen aber bereits die relevanten Daten vom User vor, so dass es nur noch um die Gründe geht.

Ich versuche auch erst mal das zu glauben, was ein User mir schreibt aber wenn mir dann die Version des Casinos vorliegt, dann kommen schon meistens erste Zweifel auf, die sich dann später vielleicht auch bestätigen. Es sind nicht alle User unehrlich bei ihren Problemen und es gibt auch Casinos, die sich stur stellen und versuchen nicht zu zahlen, das ist uns schon bewusst.

Ich erwarte von den Usern Offenheit und Ehrlichkeit, wenn sie mich um Hilfe bitten, nicht mehr und nicht weniger. Der betreffende User hätte sich ja auch an den Diskussionen bzw. Vorwürfen gegen ihn, beteiligen können. Anscheinend hat er es nicht für nötig gehalten, das öffentlich zu tun.

Wie bereits erwähnt, handelt es sich in diesem Fall um Bonusmissbrauch, mehrfache Konten in mindestens zwei Casinos der Gruppe und weitere Sachverhalte, es ließe sich ausweiten, weil genug Fakten und Indizien vorliegen.

Wenn es aus Versehen passiert wäre, dann hätten die auch bezahlt oder auf Basis von Kulanz verhandelt. Leider ist das hier aus geschilderten Gründen nicht möglich und wer jetzt immer noch meint, die hätten trotzdem eine Summe aus Kulanz zahlen sollen, der ist völlig weltfremd und sollte nochmal darüber nachdenken.

Casinos müssen sich irgendwie vor Missbrauch und Betrug schützen aber sie sitzen auch am längeren Hebel und manchmal fällt vielleicht auch einer durch den Rost. Diesen Personen möchte ich helfen und nicht den Usern, die meinen sich auf irgendeine Weise unrechtmässig einen Vorteil zu verschaffen oder sich zu bereichern.

Usern, die vorhaben ein Casino zu betrügen (was heute überhaupt keinen Sinn mehr macht) sagen wir genauso den Kampf an, wie Casinos, die vorhaben ihre Kunden zu betrügen oder aber nach Gründen suchen, um nicht auszahlen zu müssen, die haben nämlich genauso wenig Platz in diesem Business.