Ares Casino - Auszahlung Probleme (Solved)

Hallo,
Ich bin ebenfalls neu hier und habe eine ähnliches Problem mit dem Ares Casino. Nach mehreren Mails weiß ich einfach nicht mehr weiter und hoffe hier kann mir jemand helfen. Ich habe 2000€ erspielt und wollte diese gerne auszahlen lassen. Leider tut sich nach 9 Tagen rein gar nichts... Konto ist verifiziert doch leider steht bei der Auszahlung immer nur in Bearbeitung. Mehrere Mails abgeschickt sowie chats gestartet, darin heißt es immer nur wir leiten Ihr Problem an die zuständige Abteilung weiter aber es passiert nichts. Ich hoffe hier kann mir vielleicht jemand weiter helfen. Vielen Dank im vorraus

Hallo Horstmelzer,

ich habe dein Anliegen mal in einen eigenen Thread geschoben da es wenig Sinn macht in ein gelöstes Problem reinzuschreiben.

Was deine Auszahlung betrifft, solltest du dir keine Sorgen machen das Geld kommt auch an. Ich vermute mal das du auf ein Ewallet (Neteller) beantragt hast. Da kommt es im Moment leider zu Verzögerungen.

Hi, danke für die rasche Antwort. Habe leider nicht über netEller die Auszahlung beantragt sondern per Überweisung da die im Chat mir sagten Auszahlung wie Einzahlung (Einzahlung ist per sofort Überweisung erfolgt). Soll angeblich etwas dauern. Auf jeden Fall habe ich dann ja Hoffnung das das Geld dann doch noch ankommt...

Überweisungen dauern ja generell 5-7 Arbeitstage. Bei dem einen oder anderen Casino mag es schneller gehen, aber hier solltest du dir keine Sorgen machen, wenn dein Geld auf Bearbeitung steht, wird es auch ausgezahlt.

Ja steht auf in Bearbeitung. Mich hätte es nur gewundert da das seit 9 Tagen dort steht

Zitat:

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Zitat von Horstmelzer

Ja steht auf in Bearbeitung. Mich hätte es nur gewundert da das seit 9 Tagen dort steht

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Da ja heute Wochenende beginnt, warte einfach mal noch bis Mitte der Woche. Sollte dein Geld dann nicht aus der Bearbeitung verschwunden sein, melde dich einfach noch mal hier und ich gehe dem mal auf die Spur.

Ich danke dir. Ein schönes Wochenende

Zitat:

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Zitat von playtime spielo

Was deine Auszahlung betrifft, solltest du dir keine Sorgen machen das Geld kommt auch an. Ich vermute mal das du auf ein Ewallet (Neteller) beantragt hast. Da kommt es im Moment leider zu Verzögerungen.

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Warum soll es da zu Verzögerungen kommen?
Ewallets sind ja nun wirklich dafür bekannt - daß Auszahlungen quasi 'instant' erfolgen können (siehe Betsson) - wenn das Casino es nur will...
Oder ist das Neteller Konto von Ares nicht gedeckt - und sie müssen auf frisches Spieler-Geld bei Neteller warten, um alte Spieler bei Neteller auszuzahlen?

Zitat:

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Zitat von playtime spielo

Überweisungen dauern ja generell 5-7 Arbeitstage. Bei dem einen oder anderen Casino mag es schneller gehen, aber hier solltest du dir keine Sorgen machen, wenn dein Geld auf Bearbeitung steht, wird es auch ausgezahlt.

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Also, ich weiß ja nicht...
Spätestens mit dem SEPA Verfahren sollte jedes in Europa lizenzierte/beheimatete Online-Casino in der Lage sein, daß eine Überweisung nach 1...3 Tagen beim Spieler ankommt.
Wenn das Casino denn will...

die bonis, die sie anbieten, lassen einen schon mal schwach werden ... würde dort auch gern mal spielen, aber bei den schwierigkeiten, die man hört bei den auszahlungen lasse ich das mal noch bis die sich berappelt haben.

Zitat:

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Zitat von almera

die bonis, die sie anbieten, lassen einen schon mal schwach werden ... würde dort auch gern mal spielen, aber bei den schwierigkeiten, die man hört bei den auszahlungen lasse ich das mal noch bis die sich berappelt haben.

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Die Bonusangebote dort sind schon außergewöhnlich aber ich verstehe Dich sehr gut.

Zitat:

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Zitat von IndexP

Also, ich weiß ja nicht...
Spätestens mit dem SEPA Verfahren sollte jedes in Europa lizenzierte/beheimatete Online-Casino in der Lage sein, daß eine Überweisung nach 1...3 Tagen beim Spieler ankommt.
Wenn das Casino denn will...

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Ich bin mir nicht ganz sicher aber ich glaube es wird alles von Curacao aus gesteuert, somit würde Europa rausfallen und die Verzögerungen erklären. Daß es aus London gesteuert wird kann ich mir nicht vorstellen aber wenn doch, dann ist es auf keinen Fall nachvollziehbar.

Das Casino hat da noch elementare Dinge sicherzustellen und genau das ist es, was hier zu häufigen Beschwerden und einer Unzufriedenheit führt.

Ich bin da nicht glücklich mit und wenn ich könnte, würde ich da massiven Druck ausüben. Eines kann ich aber versichern, nämlich das wir da am Ball bleiben und immer wieder versuchen, diese Probleme anzubringen um eine rasche Lösung herbeiführen zu können.

Da aber immer verschiedene Personen dafür zuständig sind, ist der Kontakt über dritte Personen immer ein wenig schwierig, weil jede verantwortliche Person unterschiedliche Aufgaben und Bereiche hat. Da dann immer an die richtige Person zu gelangen macht es nicht immer einfach, denn da spielt auch eine gewisse Sturheit eine Rolle, nach dem Motto "wir sitzen eh am längeren Hebel" was interessieren uns da ein paar Leute die sich beschweren.

Ich hasse so eine Mentalität, die da von manchen Casinos bzw. deren Verantwortlichen an den Tag gelegt wird, kann es aber leider nicht ändern. Ein Casino muß heute in der Lage sein, Zahlungen in spätestens drei Werktagen erledigt zu haben, wenn man verifiziert ist. Fällt der Werktag auf einen Donnerstag oder gar Freitag kann sich das auch schon mal eine Woche hinziehen.

Trotzdem sollte jedes Casino den Anspruch haben seine Kunden fair und in angemessener Weise zu behandeln, dazu gehören auch zügige Auszahlungen im Interesse der Kunden, sonst kommen die nämlich nicht wieder und man wird schlechte Kritiken lesen, was der Reputation eines Casinos sicherlich irgendwann schaden wird.

Zitat:

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Warum soll es da zu Verzögerungen kommen?
Ewallets sind ja nun wirklich dafür bekannt - daß Auszahlungen quasi 'instant' erfolgen können (siehe Betsson) - wenn das Casino es nur will...
Oder ist das Neteller Konto von Ares nicht gedeckt - und sie müssen auf frisches Spieler-Geld bei Neteller warten, um alte Spieler bei Neteller auszuzahlen?

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Anmerkend gebe ich dir da vollkommen recht, leider rede ich in diesem Fall nicht von einer einmaligen Angelegenheit. Ich selbst habe das Problem das bei LVbet, Energy Casino und einige weitere, sich Auszahlungen auf Neteller für extrem schwierig erweisen. Da warte ich teilweise schon mehr wie 5 Wochen auf Zahlungseingänge. In den letzten Monaten müsste man eher mal Neteller zu Rate ziehen was bei denen los ist.

ich hab neteller aufgegeben, gab nur noch schwierigkeiten - zudem kann ich auch nicht gut englisch und sie hatten es die letzte zeit nicht mehr nötig auf deutsch zu schreiben, an tel. chat war gar nicht mehr zu denken. hab schon bestimmt 6 monate nichts mehr gemacht über neteller - geht auch. sie sind vielleicht zu groß geworden und haben kundenfreundlichkeit nicht mehr nötig.

Kleines Update : Auszahlung steht ab heute auf akzeptiert!!!!!!
Dann sollte es ja doch noch klappen mit dem Geld!

Update 2:Geld ist heute angekommen!

Zitat:

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Zitat von playtime slotti

Das Casino hat da noch elementare Dinge sicherzustellen und genau das ist es, was hier zu häufigen Beschwerden und einer Unzufriedenheit führt....

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Sehe ich das richtig, daß Ares Casino letzte/vorletzte Woche noch in Eurer Casino-Liste stand - ihr aber inzwischen erstmal die Reißleine gezogen habt - und Ares nicht mehr unter den empfehlenswerten Casinos auftaucht?

Wenn es so ist... - überfällig und ganz sicher erstmal die richtige Entscheidung.

Zitat:

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Zitat von playtime spielo

Ich selbst habe das Problem das bei LVbet, Energy Casino und einige weitere, sich Auszahlungen auf Neteller für extrem schwierig erweisen. Da warte ich teilweise schon mehr wie 5 Wochen auf Zahlungseingänge. In den letzten Monaten müsste man eher mal Neteller zu Rate ziehen was bei denen los ist.

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Da MUSS ich Neteller in Schutz nehmen, die können da definitiv nichts dafür.

Wenn Casinos es nicht schaffen, innerhalb von Stunden auf Neteller erfolgreich auszuzahlen - hat das in meinen Augen vier mögliche Ursachen:
1. Die Prüfung des Zahlungsanspruchs im Casino (z.B. wurden Boni gewährt - und die Bonusregeln auch eingehalten?) dauert einfach zu lange.
2. Eine längere Prüfungs-Phase / Schwebe-Phase (wie immer man das nennen will) ist von seiten des Casinos gewollt. Verbunden mit der Hoffnung, daß der Kunde schnell die Geduld verliert, in den Casino-Account zurückbucht, weiterspielt und verliert.

3. Der schlimmste Fall: Das Casino ist insgesamt unterfinanziert - und kann Zahlungsanforderungen nur mit neuen Kunden-Einzahlungen begleichen. Geht dann nicht mehr lange gut...

4. (kommt wohl öfter vor, als man denkt) Das Casino muß ja auf allen möglichen Kanälen/Konten/Ewallets Geld vorhalten, um Zahlungsansprüche seiner Kunden bedienen zu können. Da kann es natürlich mal vorkommen, daß das Casino-Merchant-Neteller-Konto trocken läuft - während das Girokonto des Casinos im Geld schwimmt. (das Casino insgesamt gesehen also profitabel und liquide ist)
Gute/profitable Casinos halten auch für jeden denkbaren Worst Case genug Geld auf allen Konten/Ewallets bereit.
Weniger gute/vorausschauende Casinos müssen dann hektisch Geld hin- und herbuchen - unter teils nicht zu verachtenden Kosten und manchmal auch gewissen Transfer-Limits. Noch weniger gute Casinos wollen die Kosten vermeiden - und lassen den Auszahlungs-Kunden warten, bis wieder Einzahlungs-Kunden-Geld auf z.B. dem Neteller-Konto eintrudelt.
(wurde mir von vertrauensvollen Casino-VIP-Betreuern als auch Neteller-VIP-Betreuern bestätigt...)

Ich habe per Überweisung gemacht

Von eine seite Kann ich verstehen das Bearbeitung Zeit braucht aber so lange

Lieber jaswo4ka,

kannst du bitte ein eigenes Thema zu deinem Problem aufmachen, in einem gelösten Thread zu posten wird hier keine weitere Beachtung finden.