AresCasino zahlt Gewinn nicht aus

Hallo,

ich renne mittlerweile seit fast 4 Wochen hinter der Auszahlung meiner Gewinne hinterher. Doch niemand bei arescasino Support reagiert mehr.

Es geht um beantragte Auszahlungen in Höhe von 2450€ + 1450€ und ein offenes Guthaben von 1004€. Die Auszahlungen stehen im Status abgeschlossen. (Die Kontoverifizierung war bereits abgeschlossen und ich habe schon mal 600€ ausgezahlt bekommen. Jetzt soll ich mich erneut verifizieren, aber auch dazu kommt keine Reaktion). Tagelang hat der Chat mich an [email protected] verwiesen. Doch da kommt leider wie gesagt keinerlei Reaktion mehr.
Gestern Abend dann im Chat mal eine neue Aussage: Laut Chat ist alles abgeschlossen und ich soll mich an meine Bank wenden wo das Geld ist. Nur was soll die bitte tun? Völliger Unfug.

Die Ausschnitte meiner E-Mails zeigen ganz gut das Problem auf:

Hallo,

wann erhalte ich meine Auszahlungen auf mein Konto? Laut ihres Chats müsste das Geld eigentlich schon da sein. Der Status lautet „abgeschlossen“. Es ist aber kein Geldeingang zu verzeichnen.
Wie lange soll ich noch warten?

Gruß


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Hallo? Warum werden meine Mails nicht beantwortet, sondern einfach ignoriert?

Würden Sie mir meine Fragen bitte noch beantworten und bearbeiten (siehe unten)? So langsam muss mal was passieren! Wann erhalte ich meine Auszahlungen?

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Sehr geehrte Damen und Herren,

meine Auszahlung (2450€ + 1450€) ist immer noch nicht erfolgt. Zudem habe ich weitere 1004€ zur Auszahlung offen. Leider muss ich aber erneut mein Konto verifizieren, bevor eine Auszahlung erfolgen kann. Warum auch immer... wo meine Verifizierung doch bereits längst stattgefunden hatte. Dennoch habe ich Ihnen zur erneuten Verifizierung meine Unterlagen per Mail zugeschickt. Das Hochladen der Dateien direkt auf Ihrer Homepage war mir leider nicht möglich.
Jetzt meine konkreten Fragen mit der Bitte um eine konkrete Antwort:

1. wann erfolgt die Auszahlung meiner 2450€ + 1450€?

2. wann wird meine Verifizierung bearbeitet damit ich mir die weiteren Gelder meines Kontos auszahlen lassen kann?

3. warum dauert das alles so lange? Ich finde das äußerst unglücklich und unseriös wie der ganze Ablauf der Auszahlung stattfindet.

4. ist es reiner Zufall, dass ich seitdem ich etwas gewonnen habe auf einmal das Spielen des Slotgames Blackjack nicht mehr möglich ist?

Die Übersetzung Ihrer letzten E-Mail war leider nicht wirklich verständlich. Daher dürfen Sie mir auch gerne auf englisch antworten. Anbei erneut die Google Übersetzung dieser Mail, damit es für Sie etwas leichter ist.

Ich bitte um zeitnahe Rückmeldung und endlich um eine Lösung.

Mit freundlichen Grüßen


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> Gesendet: Montag, 29. Oktober 2018 um 13:21 Uhr
> Von: "[email protected]" <[email protected]>
> An:
> Betreff: Re: Auszahlung bisher nicht erfolgt. Payment has not yet been solved
>
> Hallo, Nils! Nach Ihrem letzten Screenshot sehen wir keine Probleme und Sie haben bereits erhalten, was Sie verloren haben. Eine gute Zeit haben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Kundenservice-Team Arescasino.com ---- On Sun, 28 Oct 2018 10:02:38 +0200


---- (Translation in the Screenshots) Hallo liebes ares Casino Team, würden Sie mir bitte ein Feedback geben? Ich erhalte leider keine Reaktionen mehr von Ihnen. Der Chat sagt ich soll mich an Sie wenden. Bitte prüfen Sie dringend meine Auszahlungen. Ich habe mir 2x Geld auszahlen lassen. 1x 2450€ und 1x 1450€. Die erste Auszahlung ist schon knapp 3 Wochen her und das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto. Ich hatte mir schon mal was auszahlen lassen und das ging deutlich schneller. Wo ist das Problem und wann können Sie es lösen? Anbei ein Screenshot meiner Transaktionen + the Translation. Ich bitte um eine möglichst baldige Antwort. Viele Grüße „




Kann mir jemand einen Tipp geben was ich noch tun kann?

Hallo,

seit wann steht denn die Auszahlungen als Abgeschlossen in deinem Account? Meistens dauern Auszahlungen auf die Bank 5-8 Werktage ohne Feiertage und sonstiges.

Die 1450€ sind seit dem 29.10. abgeschlossen.
Die 2450€ Sind seit dem 11.10. abgeschlossen (im Transaktionsverlauf steht hier aber an anderer stelle vorher „abgebrochen“, zuletzt aber abgeschlossen).

Zudem macht mich halt stutzig, dass ich mich erneut verifizieren muss, was aber auch nicht passiert.

Ok, die Auszahlung seit dem 11.10 ist tatsächlich etwas lang, ich gehe davon aus das die abgebrochene von dir war und du sie später wieder beantragt hast? Eine erneute Verifizierung ist nichts ungewöhnliches und machen so einige Casinos, das aber niemand reagiert und du deine Docs nicht direkt hochladen kannst ist auch seltsam. Im Live Chat kann man sich doch direkt mit dem Finance Department verbinden lassen, hast du da schon mal versucht wegen dein Unterlagen nachzuhacken?

Schick mir mal via PN deinen Benutzernamen und Mail Adresse vom Casino.

Deine Unterlagen sind in Prüfung soweit mir heute mitgeteilt wurde. Leider hab ich keine Info über die abgeschlossenen Zahlungen. Ob das nun an deiner Verifizierung liegt oder an den wenigen Tagen seit 29.10. könnte ich im Moment nur erraten.

Ok. Ich warte jetzt erstmal ab ob die Verifizierung dann doch mal geprüft wird. Dann klappt es vielleicht auch mit der Auszahlung. Ich melde mich wenn es was neues gibt - oder auch wenn ich jetzt wieder länger nix höre.

Danke nochmal für die Unterstützung.

Update nach weiteren 7 Tagen: nichts passiert. Mein Konto wurde immer noch nicht (erneut) verifiziert und das Geld ist auch immer noch nicht da. Weiterhin keine Reaktion auf meine Mails. Ich habe immer noch Hoffnung. Hoffe, dass noch was passiert.

Hi alles klar danke für die Info!

Halte uns bitte weiterhin auf dem laufenden .

Die Hintergründe sind mir in diesem Fall nicht bekannt, weil Spielo sich darum kümmert. Aber ich finde es armselig von Unternehmen, dass keine zufriedenstellenden oder aussagekräftigen Antworten kommen. Das beziehe ich jetzt nicht nur auf Ares. Das Unterlagen/Dokumente tage oder wochenlang überprüft werden müssen, halte ich ehrlich gesagt für einen Witz. Das sind schwammige Aussagen, mit denen niemand was anfangen kann.

Ich finde es auch immer wieder traurig wenn Casinos einem so im Regen stehen lassen, leider habe ich auch keine weitere Infos im Moment. Hast du denn den Live Chat nochmals gefragt, e-mails werden immer gerne ignoriert?

Alles gemacht.
Heute wieder angefragt und mir wurde im Chat wieder gesagt ich solle die Dokumente zur Verifizierung schicken. Habe dann einen Screenshot geschickt, dass ich die Dokumente bereits am 7.11. an die gewünschte Adresse geschickt habe. Danach wurde mir nach einiger Wartezeit gesagt mein Konto wäre bereits verifiziert und ich könnte Abbuchungen tätigen.

Das Konto ist aber nicht (mehr) verifiziert. Und das Geld ist weder auf meinem Bankkonto noch auf meinem AresCasino Account zu finden. Jetzt wurde der Fall mal wieder an die zuständige Abteilung weitergegeben. Oh Mann.
Ich finde das ganz schön dreist wie da gehandelt wird. Das ist doch alles Hinhalterei.

Spielo, hast du vielleicht nochmal die Möglichkeit da hinterher zu haken?

Es ist leider traurig zu sehen wie wenig die im Support entweder bereit sind zu sagen oder Ahnung haben. Eigendlich kann man sich doch da direkt mit der Finanzabteilung verbinden lassen? Ich bin schon noch drann, scheinbar ist mein Kontakt aber zur Zeit im Urlaub oder abgetaucht. :happy0055:

Mir ist es immer noch ein Rätsel wie die Zahlungen auf approved stehen können, aber keiner in der Lage ist eine vernünftige Auskunft zu geben wo das Geld hin gegangen ist. Ich würde nicht sagen das es ein hinhalten ist, da das Geld ja verbucht ist und du es ja nicht mehr verspielen könntest.

Leider funktioniert das Verbinden nicht, da der Chat sagt, das wäre bereits weitergegeben an die zuständige Abteilung. Ich hoffe dein Kontakt regt sich noch. Sonst sehe ich echt schwarz

Konto ist heute tatsächlich verifiziert worden. Damit konnte ich die fehlenden 1004€ Jetzt ebenfalls zur Auszahlung frei geben. Diese sind jetzt in Bearbeitung.

Solange die anderen 3900€ nicht da sind, glaube ich aber kaum, dass die 1004€ kommen. ABER es bleibt festzuhalten: es tut sich wenigstens irgendwas! Toi toi toi

Freut mich und wurde mir auch bestätigt das dein Account wieder verifiziert ist. Scheinbar dauern Auszahlungen in letzter Zeit wieder länger dort, das war mal eine ganze Weile viel besser. Warum das so ist, kann ich dir nicht sagen, auch ich bekomme nicht auf alles eine Antwort. Halte durch, ich bin bei dir im Hintergrund und versuch immer etwas Druck zu machen. Mir brennen nämlich immer noch die abgeschlossenen Auszahlungen im Auge, die ja nun auch ankommen müssten!

Ich bin sowas von gespannt. Komisch ist nur, dass die alten Auszahlungen immer noch auf abgeschlossen stehen.
Ich hoffe einfach das Beste! Melde mich.

...Und wieder eine Woche vergangen. Chat sagt weiterhin ich solle auf die Auszahlungen warten. Bei der Höhe der Auszahlungen kann die Bearbeitung länger dauern. Mittlerweile schon ca. 6 Wochen... WIE LANGE es aber noch dauern kann oder woran es liegt, dass nichts passiert, kann mir niemand sagen.

Mailsupport reagiert weiterhin null auf meine Mails.

Macht einen wirklich ziemlich wütend so im Regen stehen gelassen zu werden. Aber bisher soll anscheinend ja jeder sein Geld bekommen haben.

Puh ich muss zugeben das ist echt nicht mehr im Bereich dessen was man akzeptieren kann. Ich spiele nicht im AresCasino, habe keine persönlichen Erfahrungen dort gemacht nur vor langem mal ein Konto angelegt aber ich würde auch keine Geduld mehr haben. Leider kann man nicht allzu viel machen außer warten. Ich drücke Dir weiterhin die Daumen und hoffe es erledigt sich jetzt zügig.

Hallo Liselo,

ich kann dir auch nur raten durchzuhalten, ist denn die letzte Auszahlung noch schwebend oder schon approved? Aus Erfahrung weiss ich das es in der Vergangenheit, hier und da mal schon fast zwei Monate gedauert hat. Das ist natürlich nicht akzeptabel und fürs Casino absolut schädigend. Aber scheinbar ist der schnelle Service derzeit auf der Strecke und man sollte zur Zeit nicht unbedingt eine Empfehlung aussprechen.

Halte durch und warte ab, ich gehe von aus das es irgendwann eintreffen wird. Sorry das ich dir nichts positive bereichten kann.

Danke trotzdem.

Die letzte Auszahlung ist noch schwebend / in Bearbeitung. Das ist dann auch meine Hoffnung, wenn die letzte Auszahlung auf approved steht, dass dann auch das andere Geld kommt. Aber wie groß diese Hoffnung ist, schreibe ich lieber nicht. Dir Hoffnung stirbt zuletzt 💪

Ich melde mich zum Update.

Guten Morgen liebe Gemeinde,

Ich habe vor 10 Tagen erneut mit dem Chat geschrieben. Dort gab es folgendes Gespräch:

Elena > > 3 Dez 2018, 8:28 AM > Chatdauer : 01:50:21 > > Chataufzeichnung > * >
> * > Hallo, meine letzte Auszahlung über 1004€ ist gestern auf den Status „abgeschlossen“ gesprungen. Kann ich dann in den nächsten Tagen mit allen drei Auszahlungen rechnen? > > > >
Elena > Hallo
8:30 AM > ich > Auf die älteste Auszahlung warte ich mittlerweile 2 Monate...* >
Elena > Einen Moment, bitte* >
Ich > Sind Sie noch da?8:49 AM >
Elena > (Nummer der Auszahlung): Die Bestätigung kann mehrere Werktage dauern. Bei Banküberweisungen kann dies 7-10 Werktage dauern.Berücksichtigen Sie bitte die Wochenende.8:56 AM >
ich > Ok. Das wurde mir bei den anderen beiden Auszahlungen auch schon gesagt und das Geld ist nach über 50 Tagen immer noch nicht da. Was ist mit den beiden alten Auszahlungen? Wann kommt das Geld?8:59 AM >
Elena > Einen Moment, bitte9:09 AM >
Ich > Sehr gerne9:11 AM >
Elena > Die Finanzabteilung stornierte sie aus einem unbekannten Grund.9:18 AM >
Ich > Das bedeutet was? Wie komme ich jetzt an mein Geld? Können Sie die Auszahlung erneut anstoßen oder was passiert jetzt?9:20 AM >
Elena > Die Finanzabteilung stornierte sie aus einem unbekannten Grund.9:24 AM > Ich > Wie kann ich mit der finanzabteilung in Kontakt treten?9:26 AM > > Die Aussage „die finanzabteilung stornierte sie aus einem unbekannten Grund“ ist völlig inakzeptabel und unseriös. Wie würden Sie denn reagieren, wenn Sie so eine Aussage bekommen würden?Immerhin geht es hier um fast 5000€ in Summe9:30 AM >
Elena > Die Finanzabteilung stornierte sie aus einem unbekannten Grund.9:33 AM > Ich > Das ist ein Witz. Euer Support ist eine große Katastrophe. Ich dachte ihr seid dafür da zu helfen. Das Geld einfach zurückzuhalten geht gar nicht. Verstehe ich überhaupt nicht. Warum kommt diese Aussage auch erst nach 2 Monaten? Vorher gab es immer nur Vertröstung. Das kann nicht sein. Ich möchte mit einem Verantwortlichen aus ihrem Laden sprechen/ schreiben!9:37 AM > > Haben Sie noch eine andere Antwort als „die finanzabteilung stornierte sie aus einem anderen Grund“? Wie geht es jetzt weiter? Ich möchte Antworten und eine Lösung10:01 AM >
Elena > Wir haben schon Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet und werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir eine Antwort bekommen werden10:16 AM
> Ich > Ich bin gespannt, ob Sie es noch für nötig halten, sich zurückzumelden. Die ganze Konversation dauert mittlerweile über 1 Stunde, da ich immer wieder 5-15 Minuten auf Antworten warte. Da diese Unterhaltung von Ihnen anscheinend nicht Ernst genommen wird, werde ich mich vorerst verabschieden. Ich warte auf eine Reaktion ihrerseits per Mail! Das geht so nicht. Zudem auf die letzte Auszahlung über 1004€. Danke

Daraufhin habe ich eine Mail an den Support geschrieben:

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Sehr geehrte Damen und Herren, Anbei der heutige Chatverlauf mit Elena: ich erwarte immer noch Antworten und eine Lösung auf meine Fragen und Probleme. Warum wurde das Geld (Nummer) + (Nummer) immer noch nicht ausgezahlt? Der Chat sagt es wurde aus unbekanntem Grund storniert. Bitte zahlen Sie die Gelder unverzüglich aus. Es gibt keinen Grund dies nicht zu tun! Wird die Auszahlung (Nummer) wirklich in 7-10 Tagen stattfinden? Ich erwarte Rückmeldung bis Donnerstag 6.12. um 13 Uhr. Diese Frist sollten Sie dringend einhalten. Mit freundlichen Grüßen ——


...und bekam darauf vom Mail Support folgende Antwort nach wenigen Stunden:

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Hallo!

Ich möchte Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung abgeschlossen wurde und das Geld innerhalb von 7-10 Tagen auf Ihrem Konto sein wird. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice-Team
Arescasino.com

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Die Reaktionen im Chat sind schon super frech muss ich sagen. Zudem dauern antworten ewig. Das ganze Gespräch hat fast 2 Stunden gedauert. „Die finanzabteilung stornierte sie aus einem unbekannten Grund“ als ständige Antwort ist einfach nicht ok.
Immerhin hat der Support das erste mal seit 30 Mails geantwortet. Bravo.

Heute sind die 10 Tage mal wieder rum und natürlich wieder kein Geld da...
Der Laden ist wirklich lächerlich. Bin sowas von genervt und enttäuscht. Aber werde nicht aufgeben! Die Mail an den Support ist abermals raus.

Auch ich habe erst vor wenigen Tagen die Erfahrung gemacht wie enttäuschend doch der Chat dort ist. Obwohl schon vor einigen Monaten der komplette Support ausgetauscht wurde, scheint es so das nun wieder Leute dort sitzen die keine Ahnung haben und mit Standard Antworten versuchen die Kunden abzuwimmeln. Schon gestern habe ich das mal weiter gegeben und auch deine Erfahrung werde ich heute noch weiterleiten. Es ist wirklich schwierig da was positives auszusprechen, wenn wie bei dir, du schon Monate auf dein Geld wartest und dir niemand eine vernünftige Auskunft gibt, wieso das so ist.

Das ist unglaublich, ich kann das zu 100% nachvollziehen. Es ist nicht nur dreist sondern auch unmöglich so mit Kunden umzugehen.

Der unfähige Support ist eine Sache aber es geht ja hier um die Finanzen und die regelt nicht der Support. Das geht garnicht.

Ich hab das Gefühl da regelt gar keiner irgendwas. Support sagt Geld kommt und kommt trotzdem nicht. Ich empfinde das einfach als ein riesen Unding. Mein eingezahltes Geld haben die innerhalb von wenigen Sekunden und eine Auszahlung dauert über 2 Monate!?

Zitat:

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Zitat von Liselo

Ich hab das Gefühl da regelt gar keiner irgendwas. Support sagt Geld kommt und kommt trotzdem nicht. Ich empfinde das einfach als ein riesen Unding. Mein eingezahltes Geld haben die innerhalb von wenigen Sekunden und eine Auszahlung dauert über 2 Monate!?

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Mein Eindruck ist, dass dort irgendetwas fürchterlich schief läuft im Casino aber ich will mich da auch nicht zu weit aus dem Fenster lehnen. Der Einzige, der Dir in diesem Fall helfen kann und auch dementsprechend Druck ausüben könnte, ist Spielo.

Ich kann das leider nicht, weil ich aus bestimmten Gründen keinerlei Kontakt mehr zu den Verantwortlichen pflege. Dieser und der Rival Fall sind echt krass und lassen entweder auf Geldmangel schließen oder aber sogar auf interne Probleme und Unstimmigkeiten, um es mal gelinde auszudrücken. Das ist mein ganz persönlicher Eindruck, denn ich habe die Verantwortlichen Personen (Ares) vor 2 Jahren einmal kurz kennengelernt und schon damals gewisse Ansichten erkennen können.

Das Casino ist zwar in unserem Casino Index gelistet aber momentan nur als bedingte Empfehlung eingestuft. Man muss abwarten wie es damit weitergeht und ob vermehrt Probleme dieser Art auftreten. Mit dieser Art und Vorgehensweise sind die jedenfalls auf dem besten Wege, sich selbst zu einem der nicht empfehlenswerten Online Casinos in diesem Business zu küren.

Ich kann da im Moment leider nicht viel zu sagen. Habe versucht durch mein Anliegen und auch durch das Anliegen von liselo etwas Druck aufzubauen, jedoch sind meinem Kontakt da scheinbar auch die Hände gebunden, obwohl wir hier von einer oberen Führungsebene sprechen. Es ist wirklich erschreckend mit anzusehen was da gerade abläuft und keine vernünftigen Infos aus den eigenen Reihen bekommt. Slotti muss ich da insoweit Recht geben, das es bald zu einem unseriösen und nicht empfehlenswerten Casino bei uns gelistet sein wird. Wenn die verantwortlichen nicht mal in der Lage sind, intern eine Kommunikation zu führen, wie soll das dann zu den Spielern möglich sein. Im Augenblick bin ich darüber sehr enttäuscht, wie sich das Casino gerade entwickelt.

Danke erstmal an euch. Ich hoffe du, spielo, bleibst für mich noch am Ball!?
Ich bleibe definitiv dran und werde weiter alle da nerven. So schnell gebe ich nicht auf.
Wenns es so weiter geht, werde ich meine Erfahrungen über das Ares Casino mal überall im Internet Kund tun und etwas „Werbung“ für die Seite machen. Das können die so nicht machen. Die Leute zahlen fleißig ihr Geld ein und wenn dann doch mal einer gewinnt, wird nicht ausgezahlt..

Es geschehen noch Wunder... Die letzte beantragte Auszahlung über 1004€ Ist heute auf mein Konto eingegangen. Halleluja!

Jetzt gilt es natürlich auch noch möglichst zeitnah die beiden anderen Überweisungen zu erhalten. Ich verstehe allerdings nicht ganz wieso die zuletzt beantragte Auszahlung als erstes ausgezahlt wird... vermutlich weil es die kleinste ist.

Es spricht ja jetzt viel dafür, dass die beiden anderen Auszahlungen über 1450€ Und 2450€ jetzt auch noch kommen. Es gibt jetzt nach der Auszahlung der 3. Beantragung überhaupt keinen Grund mehr mir die weiteren Auszahlungen zu verweigern.

Ich hoffe das hat alles bald ein Ende.

Zitat:

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Zitat von Liselo

Es geschehen noch Wunder... Die letzte beantragte Auszahlung über 1004€ Ist heute auf mein Konto eingegangen. Halleluja!

Jetzt gilt es natürlich auch noch möglichst zeitnah die beiden anderen Überweisungen zu erhalten. Ich verstehe allerdings nicht ganz wieso die zuletzt beantragte Auszahlung als erstes ausgezahlt wird... vermutlich weil es die kleinste ist.

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Das können wohl nur diejenigen erklären, die es ausgezahlt haben. Jedenfalls ist das kein Standard und entspricht auch nicht den Regeln eines Casinos. Es ist mühsam, da weiter zu diskutieren und zu mutmaßen. Schön das Du erstmal überhaupt eine Zahlung erhalten hast. Solltest Du die anderen beiden Zahlungen auch noch irgendwann bekommen, liegt es an Dir wo du zukünftig dein Geld investierst.

Schön das nun doch die letzte Zahlung wenigstens angekommen ist. Mich schleicht da so eine Vermutung, das die beiden ersten Zahlungen abhanden gekommen sind, ist schon sehr seltsam das die letzte zuerst da ist. Man könnte natürlich jetzt den Support unter Payments wieder auf die Nerven gehen! Mein Kontakt ist übrigens auch schon genervt von mir, da ich ihn jeden Tag drauf anspreche. Anders scheint es da im Moment nicht zu funktionieren.

Zitat:

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Zitat von playtime spielo

Mein Kontakt ist übrigens auch schon genervt von mir, da ich ihn jeden Tag drauf anspreche.

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Das wundert mich jetzt dann doch aber da kannst Du ja nichts für. Die Brüder wissen ganz genau was da abgeht, da kann sich dein Kontakt auch nicht rausreden und so tun, als wüsste er von nichts.

Ich nerve natürlich weiter!! Die könnten sich das Gernerve auch ersparen, wenn die nach fast 3 Monaten und zig Mails und Chats einfach mal das komplette Geld auszahlen, was mir zusteht. Wenn jetzt eine Auszahlung stattgefunden hat, können die mir ja auch nicht mehr mit irgendwelchen ausreden kommen.

Danke für die Mithilfe, Spielo.

Hallo Leute, ich hab genau das gleiche Problem. Hab am 7 Dezember eine Auszahlung von 5000€ beantragt und seitdem höre ich immer nur die gleichen Anworten.
Die Email Support@arescasino antwortet mir seit 13 Tagen nicht, im live chat bekomme ich immer die gleichen Antworten. Jemand einen Rat was ich tun soll?

Gruß Basti

Zitat:

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Zitat von Basti3110

Hallo Leute, ich hab genau das gleiche Problem. Hab am 7 Dezember eine Auszahlung von 5000€ beantragt und seitdem höre ich immer nur die gleichen Anworten.
Die Email Support@arescasino antwortet mir seit 13 Tagen nicht, im live chat bekomme ich immer die gleichen Antworten. Jemand einen Rat was ich tun soll?

Gruß Basti

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Hallo basti,

erstmal willkommen im Playtime Forum,

deine E-Mail habe ich auch erhalten, ich bräuchte allerdings noch ein paar Infos. Kannst du mir bitte an die selbe Mail Adresse einen Screen schicken von deinem Player Account, wo die Auszahlung ersichtlich ist? Ist dein Account denn schon verifiziert, ist das deine erste Auszahlung in dem Casino?

Grundlegend kann ich dir schon jetzt sagen das zur Zeit wohl nichts schnell geht in diesem Casino, aus welchen Gründen auch immer, dauert hier alles extrem lang. Ich weiss auch gar nicht ob der Support / Chat überhaupt noch Kompetent genug ist, Fragen zu beantworten. Wenn du mir den Screen geschickt hast, versuche ich mal mehr heraus zu finden.

Ich würde dich bitten dann aber ein eigenes Thema zu deinem Problem aufzumachen.

Hallo Spielo,

danke für die schnelle Anwort.
Habe dir soeben alle nötigen Sachen per mail gesendet

Ich habe heute seit Wochen mal wieder eine Antwort vom Support bekommen:

„Hello!

I'm writing to inform you that your payout was completed a long time ago and you have already recieved your money. If you haven't received them yet, provide us with a bank statement from 2018-12-02


Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice-Team
Arescasino.com“


Natürlich habe ich das Geld nicht bekommen. Sonst würde ich seit 3 Monaten sicherlich nicht annähernd täglich nerven. Das sollten die Leute von AresCasino aber auch wissen, dass nichts angekommen sein kann...
Naja, Kontoauszüge werde ich heute Abend noch rüberstellen. Und dann alle von Oktober bis heute. Nicht, dass sonst wieder irgendwas bemängelt wird. Bin echt gespannt. Nachdem ich jetzt auch endlich mal Antworten kriege, dürfte tatsächlich irgendwann doch eine Auszahlung folgen!? Ich wüsste nicht was sonst noch an Ausreden kommen sollte.

Morgen Liselo, es geht voran kann ich nur sagen :-)

Hoffen wir mal nicht, das sie nun für die Screenshots auch wieder solange brauchen, aber ich bin ja dahinter und bei dir! Du bekommst dein Geld schon

Besten Dank.
Bin so froh, wenn das Thema endlich durch ist. Toi toi toi

Ein frohes neues Jahr wünsche ich euch allen.

Leider kommt seit der letzten Mail mit der Bitte um Kontoauszüge bisher wieder mal kein Feedback, trotz täglicher Mailanfrage von mir. Verstehe ja, dass Weihnachten und Sylvester dazwischen waren, aber eine Reaktion wäre schon mal schön. Ich habe keine Lust nochmal 3 Monate zu warten...

Am 8.1.19 habe ich endlich mal wieder eine Reaktion bekommen, die mich stark annehmen lässt, dass das Geld bald kommt:

„Hello!

Your payout was accepted yesterday and it'll be completed within a few days.
Thank you for your patience.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice-Team
Arescasino.com


---- On Sat, 05 Jan 2019 02:19:33 +0200 > wrote ----

Hello,

Please Tell me more about my Open withdraws. When will i receive my Money?

1450€ + 2450€

I allready send my Bank Statements To you.

Kind regards“


Allerdings ist das halt auch schon wieder einige Tage her. Es bleibt spannend und sehr nervenzerrend.