Archiv verlassen und diese Seite im Standarddesign anzeigen : AresCasino zahlt Gewinn nicht aus
Hallo,
ich renne mittlerweile seit fast 4 Wochen hinter der Auszahlung meiner Gewinne hinterher. Doch niemand bei arescasino Support reagiert mehr.
Es geht um beantragte Auszahlungen in Höhe von 2450€ + 1450€ und ein offenes Guthaben von 1004€. Die Auszahlungen stehen im Status abgeschlossen. (Die Kontoverifizierung war bereits abgeschlossen und ich habe schon mal 600€ ausgezahlt bekommen. Jetzt soll ich mich erneut verifizieren, aber auch dazu kommt keine Reaktion). Tagelang hat der Chat mich an support@arescasino.com verwiesen. Doch da kommt leider wie gesagt keinerlei Reaktion mehr.
Gestern Abend dann im Chat mal eine neue Aussage: Laut Chat ist alles abgeschlossen und ich soll mich an meine Bank wenden wo das Geld ist. Nur was soll die bitte tun? Völliger Unfug.
Die Ausschnitte meiner E-Mails zeigen ganz gut das Problem auf:
Hallo,
wann erhalte ich meine Auszahlungen auf mein Konto? Laut ihres Chats müsste das Geld eigentlich schon da sein. Der Status lautet „abgeschlossen“. Es ist aber kein Geldeingang zu verzeichnen.
Wie lange soll ich noch warten?
Gruß
———-
Hallo? Warum werden meine Mails nicht beantwortet, sondern einfach ignoriert?
Würden Sie mir meine Fragen bitte noch beantworten und bearbeiten (siehe unten)? So langsam muss mal was passieren! Wann erhalte ich meine Auszahlungen?
——————
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Auszahlung (2450€ + 1450€) ist immer noch nicht erfolgt. Zudem habe ich weitere 1004€ zur Auszahlung offen. Leider muss ich aber erneut mein Konto verifizieren, bevor eine Auszahlung erfolgen kann. Warum auch immer... wo meine Verifizierung doch bereits längst stattgefunden hatte. Dennoch habe ich Ihnen zur erneuten Verifizierung meine Unterlagen per Mail zugeschickt. Das Hochladen der Dateien direkt auf Ihrer Homepage war mir leider nicht möglich.
Jetzt meine konkreten Fragen mit der Bitte um eine konkrete Antwort:
1. wann erfolgt die Auszahlung meiner 2450€ + 1450€?
2. wann wird meine Verifizierung bearbeitet damit ich mir die weiteren Gelder meines Kontos auszahlen lassen kann?
3. warum dauert das alles so lange? Ich finde das äußerst unglücklich und unseriös wie der ganze Ablauf der Auszahlung stattfindet.
4. ist es reiner Zufall, dass ich seitdem ich etwas gewonnen habe auf einmal das Spielen des Slotgames Blackjack nicht mehr möglich ist?
Die Übersetzung Ihrer letzten E-Mail war leider nicht wirklich verständlich. Daher dürfen Sie mir auch gerne auf englisch antworten. Anbei erneut die Google Übersetzung dieser Mail, damit es für Sie etwas leichter ist.
Ich bitte um zeitnahe Rückmeldung und endlich um eine Lösung.
Mit freundlichen Grüßen
———————————
> Gesendet: Montag, 29. Oktober 2018 um 13:21 Uhr
> Von: "support@arescasino.com" <support@arescasino.com>
> An:
> Betreff: Re: Auszahlung bisher nicht erfolgt. Payment has not yet been solved
>
> Hallo, Nils! Nach Ihrem letzten Screenshot sehen wir keine Probleme und Sie haben bereits erhalten, was Sie verloren haben. Eine gute Zeit haben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Kundenservice-Team Arescasino.com ---- On Sun, 28 Oct 2018 10:02:38 +0200
---- (Translation in the Screenshots) Hallo liebes ares Casino Team, würden Sie mir bitte ein Feedback geben? Ich erhalte leider keine Reaktionen mehr von Ihnen. Der Chat sagt ich soll mich an Sie wenden. Bitte prüfen Sie dringend meine Auszahlungen. Ich habe mir 2x Geld auszahlen lassen. 1x 2450€ und 1x 1450€. Die erste Auszahlung ist schon knapp 3 Wochen her und das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto. Ich hatte mir schon mal was auszahlen lassen und das ging deutlich schneller. Wo ist das Problem und wann können Sie es lösen? Anbei ein Screenshot meiner Transaktionen + the Translation. Ich bitte um eine möglichst baldige Antwort. Viele Grüße „
Kann mir jemand einen Tipp geben was ich noch tun kann?
playtime spielo
07.11.18, 10:27
Hallo,
seit wann steht denn die Auszahlungen als Abgeschlossen in deinem Account? Meistens dauern Auszahlungen auf die Bank 5-8 Werktage ohne Feiertage und sonstiges.
Die 1450€ sind seit dem 29.10. abgeschlossen.
Die 2450€ Sind seit dem 11.10. abgeschlossen (im Transaktionsverlauf steht hier aber an anderer stelle vorher „abgebrochen“, zuletzt aber abgeschlossen).
Zudem macht mich halt stutzig, dass ich mich erneut verifizieren muss, was aber auch nicht passiert.
playtime spielo
07.11.18, 10:45
Ok, die Auszahlung seit dem 11.10 ist tatsächlich etwas lang, ich gehe davon aus das die abgebrochene von dir war und du sie später wieder beantragt hast? Eine erneute Verifizierung ist nichts ungewöhnliches und machen so einige Casinos, das aber niemand reagiert und du deine Docs nicht direkt hochladen kannst ist auch seltsam. Im Live Chat kann man sich doch direkt mit dem Finance Department verbinden lassen, hast du da schon mal versucht wegen dein Unterlagen nachzuhacken?
Schick mir mal via PN deinen Benutzernamen und Mail Adresse vom Casino.
playtime spielo
07.11.18, 20:00
Deine Unterlagen sind in Prüfung soweit mir heute mitgeteilt wurde. Leider hab ich keine Info über die abgeschlossenen Zahlungen. Ob das nun an deiner Verifizierung liegt oder an den wenigen Tagen seit 29.10. könnte ich im Moment nur erraten.
Ok. Ich warte jetzt erstmal ab ob die Verifizierung dann doch mal geprüft wird. Dann klappt es vielleicht auch mit der Auszahlung. Ich melde mich wenn es was neues gibt - oder auch wenn ich jetzt wieder länger nix höre.
Danke nochmal für die Unterstützung.
Update nach weiteren 7 Tagen: nichts passiert. Mein Konto wurde immer noch nicht (erneut) verifiziert und das Geld ist auch immer noch nicht da. Weiterhin keine Reaktion auf meine Mails. Ich habe immer noch Hoffnung. Hoffe, dass noch was passiert.
Hi alles klar danke für die Info!
Halte uns bitte weiterhin auf dem laufenden .
playtime slotti
14.11.18, 14:02
Die Hintergründe sind mir in diesem Fall nicht bekannt, weil Spielo sich darum kümmert. Aber ich finde es armselig von Unternehmen, dass keine zufriedenstellenden oder aussagekräftigen Antworten kommen. Das beziehe ich jetzt nicht nur auf Ares. Das Unterlagen/Dokumente tage oder wochenlang überprüft werden müssen, halte ich ehrlich gesagt für einen Witz. Das sind schwammige Aussagen, mit denen niemand was anfangen kann.
playtime spielo
15.11.18, 08:41
Ich finde es auch immer wieder traurig wenn Casinos einem so im Regen stehen lassen, leider habe ich auch keine weitere Infos im Moment. Hast du denn den Live Chat nochmals gefragt, e-mails werden immer gerne ignoriert?
Alles gemacht.
Heute wieder angefragt und mir wurde im Chat wieder gesagt ich solle die Dokumente zur Verifizierung schicken. Habe dann einen Screenshot geschickt, dass ich die Dokumente bereits am 7.11. an die gewünschte Adresse geschickt habe. Danach wurde mir nach einiger Wartezeit gesagt mein Konto wäre bereits verifiziert und ich könnte Abbuchungen tätigen.
Das Konto ist aber nicht (mehr) verifiziert. Und das Geld ist weder auf meinem Bankkonto noch auf meinem AresCasino Account zu finden. Jetzt wurde der Fall mal wieder an die zuständige Abteilung weitergegeben. Oh Mann.
Ich finde das ganz schön dreist wie da gehandelt wird. Das ist doch alles Hinhalterei.
Spielo, hast du vielleicht nochmal die Möglichkeit da hinterher zu haken?
playtime spielo
15.11.18, 11:08
Es ist leider traurig zu sehen wie wenig die im Support entweder bereit sind zu sagen oder Ahnung haben. Eigendlich kann man sich doch da direkt mit der Finanzabteilung verbinden lassen? Ich bin schon noch drann, scheinbar ist mein Kontakt aber zur Zeit im Urlaub oder abgetaucht. :happy0055:
Mir ist es immer noch ein Rätsel wie die Zahlungen auf approved stehen können, aber keiner in der Lage ist eine vernünftige Auskunft zu geben wo das Geld hin gegangen ist. Ich würde nicht sagen das es ein hinhalten ist, da das Geld ja verbucht ist und du es ja nicht mehr verspielen könntest.
Leider funktioniert das Verbinden nicht, da der Chat sagt, das wäre bereits weitergegeben an die zuständige Abteilung. Ich hoffe dein Kontakt regt sich noch. Sonst sehe ich echt schwarz
Konto ist heute tatsächlich verifiziert worden. Damit konnte ich die fehlenden 1004€ Jetzt ebenfalls zur Auszahlung frei geben. Diese sind jetzt in Bearbeitung.
Solange die anderen 3900€ nicht da sind, glaube ich aber kaum, dass die 1004€ kommen. ABER es bleibt festzuhalten: es tut sich wenigstens irgendwas! Toi toi toi
playtime spielo
16.11.18, 11:31
Freut mich und wurde mir auch bestätigt das dein Account wieder verifiziert ist. Scheinbar dauern Auszahlungen in letzter Zeit wieder länger dort, das war mal eine ganze Weile viel besser. Warum das so ist, kann ich dir nicht sagen, auch ich bekomme nicht auf alles eine Antwort. Halte durch, ich bin bei dir im Hintergrund und versuch immer etwas Druck zu machen. Mir brennen nämlich immer noch die abgeschlossenen Auszahlungen im Auge, die ja nun auch ankommen müssten!
Ich bin sowas von gespannt. Komisch ist nur, dass die alten Auszahlungen immer noch auf abgeschlossen stehen.
Ich hoffe einfach das Beste! Melde mich.
...Und wieder eine Woche vergangen. Chat sagt weiterhin ich solle auf die Auszahlungen warten. Bei der Höhe der Auszahlungen kann die Bearbeitung länger dauern. Mittlerweile schon ca. 6 Wochen... WIE LANGE es aber noch dauern kann oder woran es liegt, dass nichts passiert, kann mir niemand sagen.
Mailsupport reagiert weiterhin null auf meine Mails.
Macht einen wirklich ziemlich wütend so im Regen stehen gelassen zu werden. Aber bisher soll anscheinend ja jeder sein Geld bekommen haben.
Puh ich muss zugeben das ist echt nicht mehr im Bereich dessen was man akzeptieren kann. Ich spiele nicht im AresCasino, habe keine persönlichen Erfahrungen dort gemacht nur vor langem mal ein Konto angelegt aber ich würde auch keine Geduld mehr haben. Leider kann man nicht allzu viel machen außer warten. Ich drücke Dir weiterhin die Daumen und hoffe es erledigt sich jetzt zügig.
playtime spielo
22.11.18, 12:58
Hallo Liselo,
ich kann dir auch nur raten durchzuhalten, ist denn die letzte Auszahlung noch schwebend oder schon approved? Aus Erfahrung weiss ich das es in der Vergangenheit, hier und da mal schon fast zwei Monate gedauert hat. Das ist natürlich nicht akzeptabel und fürs Casino absolut schädigend. Aber scheinbar ist der schnelle Service derzeit auf der Strecke und man sollte zur Zeit nicht unbedingt eine Empfehlung aussprechen.
Halte durch und warte ab, ich gehe von aus das es irgendwann eintreffen wird. Sorry das ich dir nichts positive bereichten kann.
Danke trotzdem.
Die letzte Auszahlung ist noch schwebend / in Bearbeitung. Das ist dann auch meine Hoffnung, wenn die letzte Auszahlung auf approved steht, dass dann auch das andere Geld kommt. Aber wie groß diese Hoffnung ist, schreibe ich lieber nicht. Dir Hoffnung stirbt zuletzt 💪
Ich melde mich zum Update.
Guten Morgen liebe Gemeinde,
Ich habe vor 10 Tagen erneut mit dem Chat geschrieben. Dort gab es folgendes Gespräch:
Elena > > 3 Dez 2018, 8:28 AM > Chatdauer : 01:50:21 > > Chataufzeichnung > * >
> * > Hallo, meine letzte Auszahlung über 1004€ ist gestern auf den Status „abgeschlossen“ gesprungen. Kann ich dann in den nächsten Tagen mit allen drei Auszahlungen rechnen? > > > >
Elena > Hallo
8:30 AM > ich > Auf die älteste Auszahlung warte ich mittlerweile 2 Monate...* >
Elena > Einen Moment, bitte* >
Ich > Sind Sie noch da?8:49 AM >
Elena > (Nummer der Auszahlung): Die Bestätigung kann mehrere Werktage dauern. Bei Banküberweisungen kann dies 7-10 Werktage dauern.Berücksichtigen Sie bitte die Wochenende.8:56 AM >
ich > Ok. Das wurde mir bei den anderen beiden Auszahlungen auch schon gesagt und das Geld ist nach über 50 Tagen immer noch nicht da. Was ist mit den beiden alten Auszahlungen? Wann kommt das Geld?8:59 AM >
Elena > Einen Moment, bitte9:09 AM >
Ich > Sehr gerne9:11 AM >
Elena > Die Finanzabteilung stornierte sie aus einem unbekannten Grund.9:18 AM >
Ich > Das bedeutet was? Wie komme ich jetzt an mein Geld? Können Sie die Auszahlung erneut anstoßen oder was passiert jetzt?9:20 AM >
Elena > Die Finanzabteilung stornierte sie aus einem unbekannten Grund.9:24 AM > Ich > Wie kann ich mit der finanzabteilung in Kontakt treten?9:26 AM > > Die Aussage „die finanzabteilung stornierte sie aus einem unbekannten Grund“ ist völlig inakzeptabel und unseriös. Wie würden Sie denn reagieren, wenn Sie so eine Aussage bekommen würden?Immerhin geht es hier um fast 5000€ in Summe9:30 AM >
Elena > Die Finanzabteilung stornierte sie aus einem unbekannten Grund.9:33 AM > Ich > Das ist ein Witz. Euer Support ist eine große Katastrophe. Ich dachte ihr seid dafür da zu helfen. Das Geld einfach zurückzuhalten geht gar nicht. Verstehe ich überhaupt nicht. Warum kommt diese Aussage auch erst nach 2 Monaten? Vorher gab es immer nur Vertröstung. Das kann nicht sein. Ich möchte mit einem Verantwortlichen aus ihrem Laden sprechen/ schreiben!9:37 AM > > Haben Sie noch eine andere Antwort als „die finanzabteilung stornierte sie aus einem anderen Grund“? Wie geht es jetzt weiter? Ich möchte Antworten und eine Lösung10:01 AM >
Elena > Wir haben schon Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet und werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir eine Antwort bekommen werden10:16 AM
> Ich > Ich bin gespannt, ob Sie es noch für nötig halten, sich zurückzumelden. Die ganze Konversation dauert mittlerweile über 1 Stunde, da ich immer wieder 5-15 Minuten auf Antworten warte. Da diese Unterhaltung von Ihnen anscheinend nicht Ernst genommen wird, werde ich mich vorerst verabschieden. Ich warte auf eine Reaktion ihrerseits per Mail! Das geht so nicht. Zudem auf die letzte Auszahlung über 1004€. Danke
Daraufhin habe ich eine Mail an den Support geschrieben:
———
Sehr geehrte Damen und Herren, Anbei der heutige Chatverlauf mit Elena: ich erwarte immer noch Antworten und eine Lösung auf meine Fragen und Probleme. Warum wurde das Geld (Nummer) + (Nummer) immer noch nicht ausgezahlt? Der Chat sagt es wurde aus unbekanntem Grund storniert. Bitte zahlen Sie die Gelder unverzüglich aus. Es gibt keinen Grund dies nicht zu tun! Wird die Auszahlung (Nummer) wirklich in 7-10 Tagen stattfinden? Ich erwarte Rückmeldung bis Donnerstag 6.12. um 13 Uhr. Diese Frist sollten Sie dringend einhalten. Mit freundlichen Grüßen ——
...und bekam darauf vom Mail Support folgende Antwort nach wenigen Stunden:
————
Hallo!
Ich möchte Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung abgeschlossen wurde und das Geld innerhalb von 7-10 Tagen auf Ihrem Konto sein wird. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice-Team
Arescasino.com
——
Die Reaktionen im Chat sind schon super frech muss ich sagen. Zudem dauern antworten ewig. Das ganze Gespräch hat fast 2 Stunden gedauert. „Die finanzabteilung stornierte sie aus einem unbekannten Grund“ als ständige Antwort ist einfach nicht ok.
Immerhin hat der Support das erste mal seit 30 Mails geantwortet. Bravo.
Heute sind die 10 Tage mal wieder rum und natürlich wieder kein Geld da...
Der Laden ist wirklich lächerlich. Bin sowas von genervt und enttäuscht. Aber werde nicht aufgeben! Die Mail an den Support ist abermals raus.
playtime spielo
13.12.18, 10:56
Auch ich habe erst vor wenigen Tagen die Erfahrung gemacht wie enttäuschend doch der Chat dort ist. Obwohl schon vor einigen Monaten der komplette Support ausgetauscht wurde, scheint es so das nun wieder Leute dort sitzen die keine Ahnung haben und mit Standard Antworten versuchen die Kunden abzuwimmeln. Schon gestern habe ich das mal weiter gegeben und auch deine Erfahrung werde ich heute noch weiterleiten. Es ist wirklich schwierig da was positives auszusprechen, wenn wie bei dir, du schon Monate auf dein Geld wartest und dir niemand eine vernünftige Auskunft gibt, wieso das so ist.
playtime slotti
13.12.18, 12:05
Das ist unglaublich, ich kann das zu 100% nachvollziehen. Es ist nicht nur dreist sondern auch unmöglich so mit Kunden umzugehen.
Der unfähige Support ist eine Sache aber es geht ja hier um die Finanzen und die regelt nicht der Support. Das geht garnicht.
Ich hab das Gefühl da regelt gar keiner irgendwas. Support sagt Geld kommt und kommt trotzdem nicht. Ich empfinde das einfach als ein riesen Unding. Mein eingezahltes Geld haben die innerhalb von wenigen Sekunden und eine Auszahlung dauert über 2 Monate!?
playtime slotti
15.12.18, 11:28
Ich hab das Gefühl da regelt gar keiner irgendwas. Support sagt Geld kommt und kommt trotzdem nicht. Ich empfinde das einfach als ein riesen Unding. Mein eingezahltes Geld haben die innerhalb von wenigen Sekunden und eine Auszahlung dauert über 2 Monate!?
Mein Eindruck ist, dass dort irgendetwas fürchterlich schief läuft im Casino aber ich will mich da auch nicht zu weit aus dem Fenster lehnen. Der Einzige, der Dir in diesem Fall helfen kann und auch dementsprechend Druck ausüben könnte, ist Spielo.
Ich kann das leider nicht, weil ich aus bestimmten Gründen keinerlei Kontakt mehr zu den Verantwortlichen pflege. Dieser und der Rival Fall sind echt krass und lassen entweder auf Geldmangel schließen oder aber sogar auf interne Probleme und Unstimmigkeiten, um es mal gelinde auszudrücken. Das ist mein ganz persönlicher Eindruck, denn ich habe die Verantwortlichen Personen (Ares) vor 2 Jahren einmal kurz kennengelernt und schon damals gewisse Ansichten erkennen können.
Das Casino ist zwar in unserem Casino Index gelistet aber momentan nur als bedingte Empfehlung eingestuft. Man muss abwarten wie es damit weitergeht und ob vermehrt Probleme dieser Art auftreten. Mit dieser Art und Vorgehensweise sind die jedenfalls auf dem besten Wege, sich selbst zu einem der nicht empfehlenswerten Online Casinos in diesem Business zu küren.
playtime spielo
15.12.18, 12:11
Ich kann da im Moment leider nicht viel zu sagen. Habe versucht durch mein Anliegen und auch durch das Anliegen von liselo etwas Druck aufzubauen, jedoch sind meinem Kontakt da scheinbar auch die Hände gebunden, obwohl wir hier von einer oberen Führungsebene sprechen. Es ist wirklich erschreckend mit anzusehen was da gerade abläuft und keine vernünftigen Infos aus den eigenen Reihen bekommt. Slotti muss ich da insoweit Recht geben, das es bald zu einem unseriösen und nicht empfehlenswerten Casino bei uns gelistet sein wird. Wenn die verantwortlichen nicht mal in der Lage sind, intern eine Kommunikation zu führen, wie soll das dann zu den Spielern möglich sein. Im Augenblick bin ich darüber sehr enttäuscht, wie sich das Casino gerade entwickelt.
Danke erstmal an euch. Ich hoffe du, spielo, bleibst für mich noch am Ball!?
Ich bleibe definitiv dran und werde weiter alle da nerven. So schnell gebe ich nicht auf.
Wenns es so weiter geht, werde ich meine Erfahrungen über das Ares Casino mal überall im Internet Kund tun und etwas „Werbung“ für die Seite machen. Das können die so nicht machen. Die Leute zahlen fleißig ihr Geld ein und wenn dann doch mal einer gewinnt, wird nicht ausgezahlt..
Es geschehen noch Wunder... Die letzte beantragte Auszahlung über 1004€ Ist heute auf mein Konto eingegangen. Halleluja!
Jetzt gilt es natürlich auch noch möglichst zeitnah die beiden anderen Überweisungen zu erhalten. Ich verstehe allerdings nicht ganz wieso die zuletzt beantragte Auszahlung als erstes ausgezahlt wird... vermutlich weil es die kleinste ist.
Es spricht ja jetzt viel dafür, dass die beiden anderen Auszahlungen über 1450€ Und 2450€ jetzt auch noch kommen. Es gibt jetzt nach der Auszahlung der 3. Beantragung überhaupt keinen Grund mehr mir die weiteren Auszahlungen zu verweigern.
Ich hoffe das hat alles bald ein Ende.
playtime slotti
19.12.18, 11:27
Es geschehen noch Wunder... Die letzte beantragte Auszahlung über 1004€ Ist heute auf mein Konto eingegangen. Halleluja!
Jetzt gilt es natürlich auch noch möglichst zeitnah die beiden anderen Überweisungen zu erhalten. Ich verstehe allerdings nicht ganz wieso die zuletzt beantragte Auszahlung als erstes ausgezahlt wird... vermutlich weil es die kleinste ist.
Das können wohl nur diejenigen erklären, die es ausgezahlt haben. Jedenfalls ist das kein Standard und entspricht auch nicht den Regeln eines Casinos. Es ist mühsam, da weiter zu diskutieren und zu mutmaßen. Schön das Du erstmal überhaupt eine Zahlung erhalten hast. Solltest Du die anderen beiden Zahlungen auch noch irgendwann bekommen, liegt es an Dir wo du zukünftig dein Geld investierst.
playtime spielo
19.12.18, 12:35
Schön das nun doch die letzte Zahlung wenigstens angekommen ist. Mich schleicht da so eine Vermutung, das die beiden ersten Zahlungen abhanden gekommen sind, ist schon sehr seltsam das die letzte zuerst da ist. Man könnte natürlich jetzt den Support unter Payments wieder auf die Nerven gehen! Mein Kontakt ist übrigens auch schon genervt von mir, da ich ihn jeden Tag drauf anspreche. Anders scheint es da im Moment nicht zu funktionieren.
playtime slotti
19.12.18, 13:10
Mein Kontakt ist übrigens auch schon genervt von mir, da ich ihn jeden Tag drauf anspreche. Das wundert mich jetzt dann doch aber da kannst Du ja nichts für. Die Brüder wissen ganz genau was da abgeht, da kann sich dein Kontakt auch nicht rausreden und so tun, als wüsste er von nichts.
Ich nerve natürlich weiter!! Die könnten sich das Gernerve auch ersparen, wenn die nach fast 3 Monaten und zig Mails und Chats einfach mal das komplette Geld auszahlen, was mir zusteht. Wenn jetzt eine Auszahlung stattgefunden hat, können die mir ja auch nicht mehr mit irgendwelchen ausreden kommen.
Danke für die Mithilfe, Spielo.
Hallo Leute, ich hab genau das gleiche Problem. Hab am 7 Dezember eine Auszahlung von 5000€ beantragt und seitdem höre ich immer nur die gleichen Anworten.
Die Email Support@arescasino antwortet mir seit 13 Tagen nicht, im live chat bekomme ich immer die gleichen Antworten. Jemand einen Rat was ich tun soll?
Gruß Basti
playtime spielo
20.12.18, 16:19
Hallo Leute, ich hab genau das gleiche Problem. Hab am 7 Dezember eine Auszahlung von 5000€ beantragt und seitdem höre ich immer nur die gleichen Anworten.
Die Email Support@arescasino antwortet mir seit 13 Tagen nicht, im live chat bekomme ich immer die gleichen Antworten. Jemand einen Rat was ich tun soll?
Gruß Basti
Hallo basti,
erstmal willkommen im Playtime Forum,
deine E-Mail habe ich auch erhalten, ich bräuchte allerdings noch ein paar Infos. Kannst du mir bitte an die selbe Mail Adresse einen Screen schicken von deinem Player Account, wo die Auszahlung ersichtlich ist? Ist dein Account denn schon verifiziert, ist das deine erste Auszahlung in dem Casino?
Grundlegend kann ich dir schon jetzt sagen das zur Zeit wohl nichts schnell geht in diesem Casino, aus welchen Gründen auch immer, dauert hier alles extrem lang. Ich weiss auch gar nicht ob der Support / Chat überhaupt noch Kompetent genug ist, Fragen zu beantworten. Wenn du mir den Screen geschickt hast, versuche ich mal mehr heraus zu finden.
Ich würde dich bitten dann aber ein eigenes Thema zu deinem Problem aufzumachen.
Hallo Spielo,
danke für die schnelle Anwort.
Habe dir soeben alle nötigen Sachen per mail gesendet
Ich habe heute seit Wochen mal wieder eine Antwort vom Support bekommen:
„Hello!
I'm writing to inform you that your payout was completed a long time ago and you have already recieved your money. If you haven't received them yet, provide us with a bank statement from 2018-12-02
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice-Team
Arescasino.com“
Natürlich habe ich das Geld nicht bekommen. Sonst würde ich seit 3 Monaten sicherlich nicht annähernd täglich nerven. Das sollten die Leute von AresCasino aber auch wissen, dass nichts angekommen sein kann...
Naja, Kontoauszüge werde ich heute Abend noch rüberstellen. Und dann alle von Oktober bis heute. Nicht, dass sonst wieder irgendwas bemängelt wird. Bin echt gespannt. Nachdem ich jetzt auch endlich mal Antworten kriege, dürfte tatsächlich irgendwann doch eine Auszahlung folgen!? Ich wüsste nicht was sonst noch an Ausreden kommen sollte.
playtime spielo
22.12.18, 08:09
Morgen Liselo, es geht voran kann ich nur sagen :-)
Hoffen wir mal nicht, das sie nun für die Screenshots auch wieder solange brauchen, aber ich bin ja dahinter und bei dir! Du bekommst dein Geld schon
Besten Dank.
Bin so froh, wenn das Thema endlich durch ist. Toi toi toi
Ein frohes neues Jahr wünsche ich euch allen.
Leider kommt seit der letzten Mail mit der Bitte um Kontoauszüge bisher wieder mal kein Feedback, trotz täglicher Mailanfrage von mir. Verstehe ja, dass Weihnachten und Sylvester dazwischen waren, aber eine Reaktion wäre schon mal schön. Ich habe keine Lust nochmal 3 Monate zu warten...
Am 8.1.19 habe ich endlich mal wieder eine Reaktion bekommen, die mich stark annehmen lässt, dass das Geld bald kommt:
„Hello!
Your payout was accepted yesterday and it'll be completed within a few days.
Thank you for your patience.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice-Team
Arescasino.com
---- On Sat, 05 Jan 2019 02:19:33 +0200 > wrote ----
Hello,
Please Tell me more about my Open withdraws. When will i receive my Money?
1450€ + 2450€
I allready send my Bank Statements To you.
Kind regards“
Allerdings ist das halt auch schon wieder einige Tage her. Es bleibt spannend und sehr nervenzerrend.
playtime slotti
12.01.19, 13:59
Mal grundsätzlich was zu Auszahlungen und Transaktionen. Wenn ein Casino schreibt, dass sie eine Auszahlung oder Transaktion durchgeführt haben und sich nach längerer Wartezeit nichts tut, fragt man nach der Transaktionsnummer. Können sie diese Nummer nicht nennen, dann ist auch kein Geld gesendet worden, so einfach ist das. Ein transparentes Casino schickt aber nicht nur Zahlungsdetails per Mail sondern auch gleichzeitig die Transaktionsnummer.
Wobei mir die Transaktionsnummer in dem Laden herzlichen wenig hilft.
Bevor das Geld nicht auf meinem Bankkonto ist, sehe ich davon ab mich zu freuen.
playtime slotti
12.01.19, 15:13
Wobei mir die Transaktionsnummer in dem Laden herzlichen wenig hilft.
Bevor das Geld nicht auf meinem Bankkonto ist, sehe ich davon ab mich zu freuen.
Das war ja auch nur mal eine grundsätzliche Information und wenn man eine hat, dann ist das auch nachkontrollierbar.
Wieder sind 2 Wochen seit der Bestätigungs Mail rum und immer noch keine Auszahlung erfolgt...
In der Zwischenzeit habe ich nochmal etwas Geld mit Bonus eingezahlt, gespielt und gewonnen. Die Auszahlungen erfolgten jeweils immer nach ca. 5 Tagen einwandfrei. Allerdings waren die Beträge immer unter 1000€. Es kann also funktionieren. Ich frage mich woran es bei den anderen Auszahlungen bloß immer noch scheitert!?
Spielo, hast du vielleicht nochmal die Möglichkeit deine Kontakte spielen zu lassen? Auch wenn der ja im Moment wohl weniger kooperativ ist.
Nur damit ich es verstehe, du wartest noch immer auf eine Auszahlung, zahlst aber bereits wieder dort Geld ein obwohl dort seit längerem nichts wirklich rund läuft? Wieso?
Richtig. Das war nur ein kleinerer Betrag und ich wollte das einfach nochmal probieren. Vielleicht nicht ganz klug, ist aber diesmal gut gegangen.
playtime slotti
22.01.19, 09:34
Verstehe ich allerdings auch nicht. Außerdem könnte man, wenn alles richtig läuft in dem Casino, bei einer schwebenden Auszahlung nicht einzahlen. Dann würde man aufgefordert, die Auszahlung zu stornieren. Da dies aber anscheinend nicht passiert, sind auch auch keine Auszahlungen im Pending. Entweder wurde das Geld schon verspielt, ausgezahlt, what ever oder im Casino ist was oberfaul. Mehr Möglichkeiten gibt es ja nicht.
Die beiden uralten Auszahlungen stehen auf Status „abgeschlossen“. Das Geld ist aber nie angekommen. Die wollten von mir die Kontoauszüge um nachzuvollziehen, dass ich das Geld tatsächlich nicht bekommen habe. Die habe ich denen zukommen lassen. Das Geld habe ich nie erhalten oder wurde wieder auf mein Spielkonto übertragen. Es ist einfach weg.
Warum das Geld nicht angekommen ist, wissen die nicht. Und ich natürlich erst recht nicht. Aber mir wurde ja am 8.1. bestätigt, dass das Geld in „ein paar Tagen“ kommen soll. Also muss nach meiner Logik trotz allem Chaos eigentlich endlich eine Auszahlung erfolgen. Aber ich warte und warte.
Sehr komisch das ganze aber ich hoffe für dich natürlich das der Gewinn doch noch ankommt. Auch wenn es seit 8.1. gar nicht mehr unterwegs sein kann falls schon überwiesen, so lange dauert keine Überweisung mehr.
Da hast du wohl leider Recht ☹️
playtime spielo
22.01.19, 16:07
Habe meinen Kontakt nochmals darauf hin angesprochen, jedoch bekomme ich auch keine klaren Aussagen wie "ich gebe es weiter" Anscheinend hat man dein Geld aber noch immer nicht gefunden und es ist nun Aufgabe vom Casino das zu verfolgen wo es hängen geblieben ist, verschwunden ist oder was auch immer passiert ist! Mir leuchtet ehrlich gesagt auch nicht ein was daran so kompliziert ist und wieder mal so lange dauert.
Danke nochmal für deine Mühen. Du hast bestimmt genauso die Schnauze voll wie ich 😉
Ich warte nochmal weiter ab...
playtime spielo
23.01.19, 14:56
Danke nochmal für deine Mühen. Du hast bestimmt genauso die Schnauze voll wie ich
Ich warte nochmal weiter ab...
Wie wahr wie wahr..... ich bin immer wieder erstaunt das es teilweise sehr gut funktioniert bei Ares und auf der anderen Seite, solche Angelegenheiten wie bei dir dann kein Ende finden. Es kann ja wirklich nicht so schwer sein, das Problem zu lösen. Bei dem aktuellen Casino Manager bin ich nicht von überzeugt, das er jeden Tag dort arbeitet, oder der VIP Betreuer Alex, denn ich warte auch schon viele Wochen auf einen Antwort von dem Kasper!
Geld ist natürlich immer noch nicht da. Ich habe gerade mal eine weitere E-Mail an support@arescasino.com geschrieben und auf deren Homepage verwiesen. Da steht:
„Gewinne auszahlen lassen
Natürlich geht es gerade in einem Online Casino nicht nur darum, Geld auf sein Konto zu übertragen. Wer mit seinen Einsätzen richtig lag, will sich die erzielten Gewinne auch auszahlen lassen. Dafür lassen sich im Prinzip die gleichen Methoden wie für Einzahlungen verwenden, allerdings machen gerade Online Casinos dabei einige Einschränkungen, die der Sicherheit der Spieler dienen.
Wer zum Beispiel eine Ares Casino Auszahlung beantragt, muss bei der ersten Auszahlung noch einmal seine Identität nachweisen. Das hat dazu geführt, dass die Ares Casino Bewertung in vielen unabhängigen Portalen so gut ausfällt, schließlich haben Betrüger fast keine Chance, unberechtigt an das Guthaben von erfolgreichen Spielern zu kommen. Der Identitätsnachweis hängt dabei nicht von der gewünschten Zahlungsmethode ab. Es spielt daher keine Rolle, ob man im Ares Casino Paypal, eine Kreditkarte oder eine andere Variante verwenden möchte – das Guthaben wird erst dann ausgezahlt, wenn man seine Identität bestätigt hat.
Geschwindigkeit ist wichtig
Einer der wichtigsten Aspekte beim Zahlungsverkehr ist die Geschwindigkeit. Kunden wollen ihre Einzahlungen möglichst sofort auf dem Konto im Casino finden, damit sie ihre Einsätze platzieren können. Bei Auszahlungen soll das Geld ebenfalls so schnell wie möglich in der eigenen Brieftasche landen.
Die Betreiber von Portalen für Glücksspielen wissen das und geben sich deshalb in den meisten Fällen größte Mühe, die Wünsche der Kunden zu befriedigen. Das Ares Casino ist dafür ein sehr gutes Beispiel. Hier werden alle Auszahlungen vom Kundenservice schnell bearbeitet und ausgeführt, während Einzahlungen über elektronische Dienstleister, die Paysafecard oder die Kreditkarte dem Guthaben des Kunden sofort gutgeschrieben werden – oft sogar in Verbindung mit einem Bonus.“
Da sind Wunsch und Wirklichkeit leider Bis jetzt 4 Monate auseinander...
playtime slotti
29.01.19, 10:41
Geld ist natürlich immer noch nicht da. Ich habe gerade mal eine weitere E-Mail an support@arescasino.com geschrieben und auf deren Homepage verwiesen. Da steht:
„Gewinne auszahlen lassen
Natürlich geht es gerade in einem Online Casino nicht nur darum, Geld auf sein Konto zu übertragen. Wer mit seinen Einsätzen richtig lag, will sich die erzielten Gewinne auch auszahlen lassen. Dafür lassen sich im Prinzip die gleichen Methoden wie für Einzahlungen verwenden, allerdings machen gerade Online Casinos dabei einige Einschränkungen, die der Sicherheit der Spieler dienen.
Wer zum Beispiel eine Ares Casino Auszahlung beantragt, muss bei der ersten Auszahlung noch einmal seine Identität nachweisen. Das hat dazu geführt, dass die Ares Casino Bewertung in vielen unabhängigen Portalen so gut ausfällt, schließlich haben Betrüger fast keine Chance, unberechtigt an das Guthaben von erfolgreichen Spielern zu kommen. Der Identitätsnachweis hängt dabei nicht von der gewünschten Zahlungsmethode ab. Es spielt daher keine Rolle, ob man im Ares Casino Paypal, eine Kreditkarte oder eine andere Variante verwenden möchte – das Guthaben wird erst dann ausgezahlt, wenn man seine Identität bestätigt hat.
Geschwindigkeit ist wichtig
Einer der wichtigsten Aspekte beim Zahlungsverkehr ist die Geschwindigkeit. Kunden wollen ihre Einzahlungen möglichst sofort auf dem Konto im Casino finden, damit sie ihre Einsätze platzieren können. Bei Auszahlungen soll das Geld ebenfalls so schnell wie möglich in der eigenen Brieftasche landen.
Die Betreiber von Portalen für Glücksspielen wissen das und geben sich deshalb in den meisten Fällen größte Mühe, die Wünsche der Kunden zu befriedigen. Das Ares Casino ist dafür ein sehr gutes Beispiel. Hier werden alle Auszahlungen vom Kundenservice schnell bearbeitet und ausgeführt, während Einzahlungen über elektronische Dienstleister, die Paysafecard oder die Kreditkarte dem Guthaben des Kunden sofort gutgeschrieben werden – oft sogar in Verbindung mit einem Bonus.“
Da sind Wunsch und Wirklichkeit leider Bis jetzt 4 Monate auseinander...
Wo soll das denn stehen ? Das ist mit Sicherheit kein Text vom Ares Casino.
Wo soll ich das denn sonst her haben? Natürlich kommt das von der Seite. Auch wenn ich durchaus nachvollziehen kann, dass sich der Text nicht unbedingt nach deren Arbeitsweise anhört.
Hab ich aber auch eher zufällig gefunden:
https://www.arescasino.com/de/casino-tipps/ares-casino-zahlungsverkehr
playtime slotti
29.01.19, 11:41
Wo soll ich das denn sonst her haben? Natürlich kommt das von der Seite. Auch wenn ich durchaus nachvollziehen kann, dass sich der Text nicht unbedingt nach deren Arbeitsweise anhört.
Hab ich aber auch eher zufällig gefunden:
https://www.arescasino.com/de/casino-tipps/ares-casino-zahlungsverkehr
Aah unter Casino tipps steht es, Du hast Recht. Das war das einzige, wo ich nicht geschaut hatte. Ist denen gar nicht zuzutrauen, so einen Text zu verfassen. Denn die AGB sind auch nur von einem anderen Casino kopiert und bei einigen Passagen ersetzt worden.
Ist wahrscheinlich auch nur irgendwoher kopiert und die kennen den Inhalt gar nicht. Sonst wäre wohl schon mal irgendwas passiert mit meiner Kohle ☹️
playtime slotti
29.01.19, 12:52
Ist wahrscheinlich auch nur irgendwoher kopiert und die kennen den Inhalt gar nicht. Sonst wäre wohl schon mal irgendwas passiert mit meiner Kohle ☹️
Tut mir leid, das da noch nichts passiert ist.
Das ist echt ein Drama, mir schicken sie täglich Werbe Mails das scheint auf jeden Fall zu funktionieren.
Kleines Update
vorab: Geld ist immer noch nicht da!
Vor 2 Stunden habe ich erneut eine Mail erhalten, dass das Geld bereits angekommen sein muss. Falls nicht soll ich die Kontoauszüge schicken:
„Hello!
I'm writing to inform you that your payouts were successfully completed and you should have got your money. If not, provide us with a bank statement.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice-Team
Arescasino.com“
Diese gewünschten Kontoauszüge habe ich bereits am 21.12.18 nach damaliger Aufforderung geschickt... darauf aber keine Reaktion bekommen, trotz zigfacher Nachfrage seither mit zig Mails...
Also just gerade die Mail mit den Kontoauszügen erneut verschickt:
„Hello again,
I Thank you First for your answer. I did Not Receive the Money. Otherwise i wont ask you Every day Where my Money Is for 5 month.
1450€ + 2450€
110****** + 108*******
Normally the Money should be payed out in 5-8 days you say To me. To Show you that i dont receive the Money i send you my Bank Statements from October To November (If the Timeline isnt Long enough, please let me know!!!).
As you can See i did Not receive the Money. You should have noticed that i think!
That Is Really a To Long Time for that case und no advertisement for your Site. I Hope you will send me the Money as soon as possible.
For further questions don’t hesitate to ask!!
With Kind regards“
Ich verstehe es nicht mehr. Aber wenn es das letzte ist was ich tue, ich bleib da dran!!
Guten Morgen,
ein sehr toller Laden... 🙄
Man man das die nicht einfach mal die Leute bezahlen wenn diese gewinnen. Das ist echt ultra nervig ich kann dich voll verstehen.
In diesem Zeitraum kann das Geld nicht mehr unterwegs sein das können die noch so oft schreiben.
Klar bleib auf alle Fälle dran geht doch um viel Geld, ich hoffe es geht noch positiv aus.
gamblejohn
21.02.19, 09:45
Krass wieviel Geduld du doch hast, sowas sollte man echt keinem zumuten. Ich würde den Live Chat jeden Tag mindestens drei mal nerven, bis jemand kompetentes antwortet.
Die ersten Monate habe ich jeden Tag eine Mail geschrieben und war auch öfter im Chat. Im Chat habe ich aber immer die gleichen bescheuerten Antworten bekommen. Diese unzureichenden Antworten kann man hier im Beitrag inneinigen Zitaten ganz gut nachvollziehen.
Seit 4 Wochen habe ich die mailflut etwas reduziert auf ca. Alle 3-4 Tage... ist schon ziemlich frustrierend! Aber immerhin kommt gefühlt alle 5-6 Wochen mal eine Antwort per Mail. Wenn sich meistens wenig hilfreich ☹️
Sehr ätzend alles
playtime spielo
06.03.19, 16:58
Heute habe ich seit langem Kontakt zu meinem Kontakt gehabt, mir wurde mitgeteilt das wohl alle Mitarbeiter ziemlich überlastet sind. Zum einen kann ich es nachvollziehen, wenn man der einzige Novoline Anbieter im deutschen Raum ist und zum anderen finde ich es ziemlich lächerlich, dann muss man Personal einstellen. Ich hab zwar nicht spezifisch über deinen Fall sprechen können aber mir wurde zugesagt das man dabei ist, alle Probleme abzuarbeiten.
Ist zwar jetzt kein Trost für dich, aber wenigstens mal ein Statement vom Casino.
Nach einem halben Jahr darf wohl mal was passieren. Ich kann nur den Kopf schütteln. Traurig
Moin
Ich kann dich verstehen und bei mir kommen weiterhin regelmäßig Werbe Mails an hatte das schon mehrmals abgestellt.
Seit Monaten keine Reaktion mehr vom arescasino...
Das ist schlicht weg ein Unding... du hast dich aber sicher hin und wieder dort gemeldet und nachgefragt oder?
Das sind wirklich nur Betrüger. Meine 5000€ von damals, mir einfach mal gesagt ich hätte gegen die AGBs verstoßen. Aber welchen Punkt genau, konnte / wollte mir keiner sagen. Und das mit dem Vip manager, ist eh am witzigsten. Und dann noch diesen Fake Namen von dem : Axel Bauer 😂
Man sollte wirklich nirgendwo Werbung machen, und wenn doch, dann nur negative. Hab mich damals auch bei cuaraco gambling etc informiert. Man kennt die dort garnicht.
Also Vorsicht Leute, dass ist ein ganz illegaler Haufen.
Klar. Alle paar Tage ne Mail... immer noch. Aber ich weiß nicht, ob ich das noch ein paar Jahre durchhalten kann.
Besonders weil ich jetzt das nächste Problem mit ugobet habe. Muss wohl langsam ne Automatisierung in meine Mails reinkriegen... oh Mann
Was ich daraus gelernt habe. Lieber nach guten casinos suchen, anstatt auf Boni zu gehen. Kleiner Tipp von mir. Pokerstars, hat seit paar Monaten auch sehr viele casino Spiele. Auszahlung innerhalb von 24 Std.
playtime spielo
26.04.19, 17:10
Aktuell kann ich euch da nur zustimmen, der Kontakt und die angeblichen Account Manager sind eher ein Witz. Obwohl ich recht gute Kontakte zu den Verantwortlichen habe, hat man mich quasi auch im Stich gelassen. Tut mir echt leid um euer Geld, mehr als immer wieder nerven kann ich euch auch nicht mehr empfehlen.
playtime slotti
27.04.19, 11:10
Da bewahrheiten sich früher oder später mal wieder die ersten Eindrücke. Ob es nun von verantwortlichen Menschen ist, die man das erste Mal getroffen hat oder aber von Unternehmen und ihrer Präsentation. Von daher müssen wir darüber nachdenken, den Status von nur Bedingt Empfohlen! auf Keine Empfehlung mehr! zu ändern. Wir können hier keine Casinos guten Gewissens empfehlen, die irgendwelche Zahlungsschwierigkeiten haben, eine schleppende Kommunikation führen oder überhaupt keinerlei Reaktion zeigen.
Unser Anspruch an ein gutes Online Casino war immer, dass man fair mit seinen Kunden umgeht, auf Probleme reagiert und versucht sie zügig zu lösen. Dazu gehören auch gute Bedingungen, Transparenz, Sicherheit und eine "gewisse" Kulanz. Verzögerungen in der Kommunikation, bei den Zahlungen, geänderte Bedingungen zum Nachteil der Kunden oder auch Partnerunternehmen sind Kriterien, die wir schlecht akzeptieren können. In manchen Fällen ist das aber leider so (aus verschiedenen Gründen) und da sind wir bemüht unterstützend zu wirken oder zu helfen. Das gelingt leider nicht immer und weil das so ist, bleibt als letzte Konsequenz immer nur die Einstellung als nicht empfohlen! oder als NoGo! Es ist daher nicht immer so einfach zu entscheiden, von heute auf morgen ein Casino auf die Blacklist zu setzen, weil es immer gewisse Umstände gibt, die einen zögerlich reagieren, bzw. handeln lassen.
Wie schon geschrieben, geht es mir nicht anders.
Ich warte seit letztes Jahr im Dezember auf meinen Gewinn. Auf emine Emails wird nicht geantwortet und wenn ist es einfach nur lächerlich.
Ich warne hier vor 4Crownscasino. Das selbe wie Arescasino und CasinoMGA.
@ Slotti Das Forum ist voll von Beschwerden. Wenn mann diese 3 Casinos googelt bekomme ich in anderen oren immer das gleiche. Das ist offenensichtlich dass es hier sich nicht um seriös arbeitende Casinos handelt.
Da frage ich mich was Euch daran hindert, diese Casinos auf die Blackliste zu setzen.
Wievile sollen noch um Ihren Gewinn gebracht werden, bis gehandelt wird?
Gruss
Das Casino ist auf der Playtime-Network Webseite ab sofort auf NoGo gesetzt. http://www.playtime-forum.info/casino/ares-casino/ (http://www.playtime-forum.info/forum/threads/2503-Ares-Casino-ist-mit-Vorsicht-zu-genie%DFen!?p=7690#post7690)
https://www.playtime-forum.info/forum/images/imported/2018/07/nogo-1.jpg
playtime slotti
28.04.19, 12:10
@ Slotti Das Forum ist voll von Beschwerden. Wenn mann diese 3 Casinos googelt bekomme ich in anderen oren immer das gleiche. Das ist offenensichtlich dass es hier sich nicht um seriös arbeitende Casinos handelt.
Da frage ich mich was Euch daran hindert, diese Casinos auf die Blackliste zu setzen.
Wievile sollen noch um Ihren Gewinn gebracht werden, bis gehandelt wird?
Gruss
Deswegen habe ich das ja erklärt. Warum wir ein bestimmtes Casino nicht immer sofort als NoGo einstufen hat seine Gründe. Wir sind da sehr geduldig und versuchen irgendwie immer eine Lösung zu finden. Wir sind ja auch Partner von den Unternehmen und manchmal entwickelt sich ein Unternehmen eben anfangs von akzeptabel bis hin zu einem NoGo. Man hat gewisse Kontakte, die man dann bemüht, um herauszufinden was da los ist oder was es für Probleme gibt. Diese Kontakte sind manchmal leider nicht ehrlich, unfähig oder haben die Dinge in andere Hände gegeben (Partner, whatever), weil sie sich nicht mehr dafür verantwortlich fühlen.
Das ist für uns auch nicht immer leicht und kann einen auch zur Verzweifelung treiben. Trotzdem hoffen wir immer bis zu letzt, dass die Probleme gelöst werden um den Nutzern zu helfen. Es ist nicht damit getan, bei einem Casino mal eben schnell eine Warnung auszusprechen, wenn es aktuell noch User gibt, die auf Hilfe hoffen. Das ist der einzige Grund, warum vielleicht bei euch der Eindruck entsteht, uns würde irgendetwas daran hindern.
Nur irgendwann ist das natürlich auch für uns too much und dann bleibt uns nichts anderes übrig, als diesen Unternehmen die Rote Karte zu signalisieren.
Ich kann dir gerne mal auflisten was ich selbst schon unternommen habe um hier zu meinem Recht zu kommen, Doch die Ignoranz der Auszahlungstelle ist hier durch nichts zu überbieten.
Nach nun fast 6 Monaten, gehe ich davon aus, dass ich meinen Gewinn nicht mehr ausbezahlt bekomme.
Das nenne ich Abzocke pur. Meine Einzahlungen nehmen Sie aber wenn ich dann mal Gewinne wird nicht ausbezahlt.
playtime chris
28.04.19, 16:13
Hallo ewsg01,
ich möchte und werde die Casinos hier nicht in Schutz nehmen, aber deine Aussagen widersprechen sich doch etwas!
Du hast selbst bestätigt das du folgende Auszahlungen erhalten hast:
Es kam in allen 3 Casinos auch zu erfolgreichen Auszahlungen:
Ares (http://onca.in/arescasino):
1000 Euro mehrmals
2000 Euro mehrmals
3000 Euro einmal
5000 Euro einmal
Casinomga:
1000 Euro mehrmals
2000 Euro mehrmals
Das du aktuell Probleme bei Four Crowns hast, geht natürlich überhaupt nicht, genauso wenig wie es hier im Thread für Liselo der Fall ist. Wie schon von slotti erwähnt wurde, kann man nicht einfach Casinos Blacklisten, nur weil ein oder zwei Spieler Probleme auftreten, dann müssten wir so ziemlich alle Casinos der Welt Blacklisten. Das es hier aber bei diesen Anbieter jetzt nicht mehr so weiter geht, mussten auch wir einsehen und die Leute darauf Hinweisen, was wir jetzt auch getan haben.
Hallo,
Was widersprecht sich hier?
Erkläre es mir?
Da alle 3 Casinos zusammen gehören und auch der Chat von den selben Personen besetzt ist ist mitlerweile doch klar.
UNd auch der Vip Manager Alex Baur sendet regelmässig Angebots Emails mit neuen Bonusangeboten.
Gruss
playtime chris
28.04.19, 18:05
Das die Casinos zusammen gehören ist ja klar und auch der Support besteht aus ein und dem selben Team!
Was sich hier widerspricht ist, das du von Betrug oder Abzocke sprichst aber zum erstenmal ein Problem in einen der Casinos hast.
Meine Einzahlungen nehmen Sie aber wenn ich dann mal Gewinne wird nicht ausbezahlt.
Der Widerspruch ist doch genau das selbe, die Gewinne nimmst du gerne mit, aber bei dem ersten Problem ist es Betrug und Abzocke. Ich wiederhole nochmal, ich stehe da voll hinter den Spielern und was die Verantwortlichen da in den letzten Monaten abziehen, geht überhaupt nicht.
Bisher hast du aber immer dein Geld bekommen und alles war fein, jetzt wo du auf eine beachtliche Summe im Crown Casino wartest, man dich ignoriert, keine Antworten gibt, das Geld aber noch immer in deinem Account steht, ist es Abzocke! Natürlich hast du vollkommen recht, nach der langen Wartezeit auch so zu denken. In meinen Augen rede ich aber von Abzocke oder Betrug, wenn das wirklich geschehen ist ( Geld vom Account einfach gelöscht, Account geschlossen ohne zu bezahlen, Unterstellungen von Bonusbetrug den es nicht gibt, usw) was ich bei dir noch nicht wirklich erkennen kann, außer das man dir dein Guthaben immer noch nicht ausbezahlt hat.
playtime spielo
28.04.19, 18:18
@chris
ewsg01 hat doch vollkommen recht nach den vielen Monaten ohne Antworten vom Support das Casino an die Wand zu stellen. Ob es Abzocke ist, lass ich mal offen stehen aber das ist hochgradig unseriös und damit hat sich das Casino ein NoGo absolut verdient. Ohne Angaben seitens von Crown, warum das so lange dauert, ist das unzumutbar. Ich habe ja meine Kontakte gebeten mir weitere Infos zu geben, und selbst das wurde bis heute ignoriert. Schon traurig was manche Casinos veranstalten!
@ Chris,
Deine Schlussfolgerung ist wirklich etwas weit weg von der Realität. Egal welches dieser 3 Casinos, Sie sagen dass die Gewinnauszahlung innerhalb 10 Tagen erfolgt. Das ist zwar auch lange, jedoch in meinen Augen veertretbar. Ich denke ich habe sehr viel Geduld und kann einiges Entschuldigen, aber nach knapp 6 Monaten in denen ich bestimmt über 20 Emails an den Suppor und im CC auch Axel, geschrieben habe. Zurück kamen 2 Emails mit einer Entschuldigung dass es solange dauert und jeweils die Mitteilung dass es weitergegeben wurde, ist etwas dürftig.
Das hat nichts mit Widerspruch zu tun.
Und noch eines: Wenn ich in ein Casino Geld einbezahle und gewinne ist das mein gutes Recht diese Gewinne einzufordern und zu nehmen, denn wenn ich verliere ist mein Geld ja auch weg
Also mir vorzuhalten, dass ich in der vergangenheit die Gewinne gerne genommen habe geht zu weit.
Und alleine die Tatsache dass ich hier nicht der einzige bin, deutet doch darauf hin, dass hier etwas grundsätzliches nicht stimmt.
Wie du meinem ersten post entnehmen kannst waren es 2 verschiedene Auszahlungen zum selben Zeitpunkt:
2000 Euro Ausbezahlung innerhalb der 10 Tage
und
10000 Euro von denen ich bis jetzt nichts voran geht.
Gruss EWSG
Heute mal wieder seit Monaten eine Antwort bekommen. Aber total lächerlich. Das Geld hat niemals mein Bankkonto gesehen. Habe denen sich schon 2x nachweise mit allen Kontoauszügen geschickt. Und jetzt diese Antwort. Das hilft mir natürlich gar nicht und ist gleich null Hilfe!
—————-
Hello!
I'm writing to inform you that your payouts were successfully completed and you money must be on your bank account.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice-Team
Arescasino.com
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Hello,
You should send me my open money !
I am waiting since October for this Money:
1450€ + 2450€
110583370 + 108693555
Please help me.
With Kind regards
—————
Hab jetzt natürlich gefragt, ob das Geld heute überwiesen wurde, weil bisher kein Geld auf mein Konto eingegangen ist.
Never ending Story!!!
playtime slotti
02.05.19, 08:42
Ares könnte anhand von Bankbelegen (Transaktionsdetails) nachweisen, wann und an wen sie bezahlt haben. Können oder wollen sie Dir gegenüber den Beleg nicht präsentieren, dann haben sie es auch nicht gemacht, so einfach ist das. Es kann aber auch sein das Ares zwar intern, sprich vom Casino her die Zahlung geleistet hat aber für die weitere Verarbeitung einen Zahlungsdienstleister benutzt, was durchaus normal ist. Wenn es da zu Unstimmigkeiten gekommen sein sollte, dann ist es aber Aufgabe vom Casino dem nachzugehen und dafür zu sorgen, dass der Kunde sein Geld erhält.
Wenn ich betroffen wäre, dann würde ich erstmal den schriftlichen Nachweis darüber einfordern der alle Details und Daten enthält. Weigern die sich, dann würde es dir auch nichts nutzen, beim Lizenzgeber in Curacao (lt. eigener Angabe vom Casino) Beschwerde einzulegen, denn dort würde man Dir höchstwahrscheinlich mitteilen, dass diese Unternehmen überhaupt nicht gelistet ist und womöglich nicht im Besitz einer gültigen Lizenz ist.
Nachweise habe ich schon mehrfach eingefordert. Aber auch da typischerweise nie eine Antwort bekommen...
Das ist wirklich schwach, wie du siehst hier sind auch wir irgendwann machtlos. Wenn keine Reaktion mehr kommt was soll man noch versuchen. Man kann diese Casinos in Zukunft nur meiden, dies hilft dir und allen anderen die evtl. noch auf Geld warten natürlich nicht.
playtime slotti
06.05.19, 16:52
Heute kam diese Information, die ja auch einiges mutmaßen lässt.
Wie Sie vielleicht bereits bemerkt haben, sind die meisten Einzahlungsoptionen momentan nicht mehr verfügbar.
Dies ist auf einige technische Probleme bei unserem Zahlungsanbieter zurückzuführen, und wir haben noch keine Schätzungen darüber, wie lange es dauern kann, bis diese Optionen wieder verfügbar sind.
Im weiteren Text wird dann ein Special Bonus angeboten, wenn man mit Kreditkarte einzahlt. Ich persönlich glaube aber, dass es nur Versuch ist, Geld in die Kassen zu spülen und ein Vorzeichen, dass es mit dem Casino weiter abwärts geht, aufgrund der desolaten Handhabung des Managements. Das viele andere Portale bereits vor längerer Zeit die Gruppe aus anderen Gründen auf die Blacklist gesetzt haben bzw. davor warnen, ist eine Sache. Die andere Sache ist, dass es vor geraumer Zeit schon mal Probleme gab, insbesondere mit den Zahlungsanbietern. Die angeglichen "technischen Probleme" sind für mich aber nur ein vorgeschobener Grund und verschleiern nur die Situation. Wenn immer mehr Dienstleister nicht mehr bereit sind, mit diesem Unternehmen zusammen arbeiten zu wollen, ist das nur eine Frage der Zeit. Finanzdienstleister müssen gewisse Standards und Kriterien einhalten um nicht von der Finanzaufsicht gerügt oder gar abgemahnt zu werden. Wenn das Unternehmen oder deren Verarbeiter diese Vorgaben für den Finanzdienstleister nicht erfüllen kann oder möchte, (weil eventuell keine entsprechende Lizenz etc.vorhanden ist ) dann ist das ein weiterer Schritt Richtung Endstation.
Moin, ich wollte nur mitteilen, dass ich aufgegeben habe. Das AresCasino hat mich lange genug ignoriert... Ich kann nicht mehr und will endlich mit dem Thema abschließen.
Danke allen für die gut gemeinten Tipps.
Das ist sehr schade das es sich nicht mehr zum guten gewendet hat. Tut mir leid für dich, kann dich verstehen. Ist ja bald 1 Jahr her wenn jetzt nichts kam kommt wohl auch nichts mehr. Man kann vor diesem Casino somit nur ganz klar warnen.
Seit 1 Jahr wartest du auf die Kohle, ich würde den Laden sprengen vor Ort ganz ehrlich. Mich würden die mit meinen Jungs persönlich kennen lernen da kannst sicher sein, mich legt man nicht herein.
Ohha na das glaube ich dir sogar, solche Läden hätten es aber auch mal verdient.
War dort auch schon mal unterwegs, ist aber ne ganze Zeit her glaube da hat noch alles gut funktioniert hatte da keine Probleme.
Ich hatte da auch ein Konto evtl. gibt es das auch noch, habe dort glaub ich einmal oder so gespielt aber irgendwie fand ich den Laden immer schon komisch, weiß nicht.
gamblejohn
20.09.19, 08:22
Ich hatte da bisher noch keine Probleme, und wenn ich mir die meisten so anschaue, ist es oft selbstverschulden. Allerdings der eine Fall hier ist schon komisch, das die Auszahlung verloren gegangen ist. Aktuell kann ich aber keine Probleme über das Casino im Netz finden, und wie schon erwähnt, bei lief bisher auch alles glatt. Kann natürlich sein das die mich mögen und daher immer auszahlen. :eusa_dance:
Das ist möglich, man weiß tatsächlich nicht was in jedem individuellem Fall so läuft und wo der Fehler liegt. Aber ist ja auch schön das es wohl nicht generell schief läuft im AresCasino.
Wenn ich höre das da jemand seit 1 Jahr nicht bezahlt wird ist es aus bei mir. Natürlich immer vorausgesetzt das ganze stimmt so..
Das geht so natürlich auch gar nicht, keine Frage.
Wie sieht es aktuell aus, gibt es noch Probleme oder ist dort aktuell wieder alles gut?
Puh da ich dort eigentlich nie wirklich gespielt habe und auch nicht tue, kann ich leider dazu nicht wirklich was sagen.
playtime spielo
25.09.19, 12:58
Wie sieht es aktuell aus, gibt es noch Probleme oder ist dort aktuell wieder alles gut?
Laut meinen Informationen und das man auch keine aktuellen Probleme mehr liest, sollte alles wieder normal laufen. Aber das ist natürlich ohne Gewähr, von meiner Seite!
Hm bin mir nicht sicher ob ich mich trauen soll dort zu spielen, das ist schon ein komischer Beigeschmack der bei so einer Sache bleibt.
Verstehe ich, wir können da derzeit keine Garantien geben, nur haben auch aktuell keine negativen News vorliegen.
Ausprobieren und im Gewinnfall testen wie es läuft, läuft es nicht denen einen Besuch abstatten.
Du mit deinen Besuchen immer... aber denke auch an sich sollte es dort schon wieder laufen, garantieren kann hier aber keiner etwas.
Ich bin auch noch unschlüssig, hatte da früher schon hin und wieder gespielt aber derzeit keine Ahnung.. aber eh nicht viel Zeit von daher ...
Ja klar ich mit meinen Besuchen, das mache ich einmal und die zahlen immer aus, das ist mal sicher.
Das würde ich mir dann sollte es je soweit kommen direkt mal mit ansehen wollen wie das vor sich geht. :D
Nun wenn ich dort vorbeikommen würde, würde das wohl nicht unbedingt Knieschlottern auslösen.. ;)
Naja kommt drauf an wie du so aussiehst bzw. was du für ein Erscheinungsbild hast. :doch:
Lass doch die Frau mal in Ruhe Glumbi die ist eh zu gut für dich und braucht ein anderes Kaliber..
So eines wie dich oder wie? :)
Aber hallo.. du bist doch noch grün hinter den Ohren...
Der war gut dann bist du wohl schon in der Gruft.
Frechheit halt dich mal zurück.
Ach Ulken sei nicht so .. :D
Um mal zum eigentlichen Thema zurück zu kommen, würdet ihr mir aktuell zum Ares Casino raten ?
Nach wie vor soweit ich weiß kann man schon dort spielen und wird wohl auch ausbezahlt aber garantieren können wir das nicht. Auch wie lange das dauert würde ich keine Einschätzung dazu abgeben wollen. Da ich dort selbst gar nicht spiele fehlt mir schlicht der Erfahrungswert, aber ich nehme das mal als persönliche Herausforderung an und teste die mal in Kürze.
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