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Archiv verlassen und diese Seite im Standarddesign anzeigen : Quasargaming - Kleiner Bruder räumt Konto leer uns verspielt 5000€ - Account gesperrt



Master
16.07.18, 23:41
Hallo Forum,



aus gegebenem Anlass möchte ich euch über meine Erfahrung mit Quasargaming und dem Support informieren.


Zur Vorgeschichte:
Am 9.7.2018 bin ich wie gewohnt aufgestanden, und musste kurz danach feststellen das von meinem Konto 4,520.25 EUR per Giropay eine Zahlung an die Sofort Bank erfolgte. Nachdem mir fast die Kaffetasse aus der Hand gefallen ist, habe ich bei kurzer Recherche herausgefunden, das die Zahlung an Neteller ging. Nach einem Login in Neteller sah ich 18! Transkationen (4410€) an Qusargaming. Und genau hier beginnt das ganze Dilemma..


Nachdem ich mich dann bei Quasargaming einloggte sah ich bei den Einzahlungen verschiedene Transaktionen (18) und dachte ich sehe nicht recht.
Im selben Moment gestand mir mein kleiner Bruder (15) minderjährig, er habe mein Handy "geklaut" als ich geschlafen habe, und habe die Abbuchung/Einzahlungen getätigt um im Onlinecasino zu Spielen. Geistes gegenwärtig hab ich sofort mit dem Support Kontakt aufgenommen und den Fall geschildert, das mein kleiner Bruder mein Handy geklaut hat, und er die Einzahlungen vorgenommen hat. Vom Support wurde mir dann mitgeteilt, ich soll alle Passwörter ändern, was ich auch sofort getan habe, und man finde eine Lösung, ich soll auf Antwort vom Support per E-Mail warten.


Nach einem weiteren Login noch am selben Tag bei Quasargaming (9.7.2018) wurde mir mitgeteilt das ich von Echtgeldspielen ausgeschlossen bin, man benötige fehlende Unterlagen
zur Verifizierung meines Accounts. Die Daten hab ich über den Login noch am selben Tag hochgeladen, und extra nochmal per Mail gesendet. Mehr als eine Meldung man würde die Unterlagen überprüfen und mich dann per E-Mail kontaktieren habe ich bis Dato nicht erhalten.


Über die letzen Tage hab ich mich dann mehrfach an den Livechat gewendet, ob es bereits eine Lösung gebe. Mir wurde dann gut zu geredet man finde eine Lösung, und das die Sicherheitsabteilung bereits an dem Fall dran ist, und sich mit mir in Verbindung setzt, sofern noch etwas fehlt, oder eine Lösung vorliegt. Ich wurde dann getröstet, ich solle mich noch auf Antwort gedulden, es könne bis zu 72 Stunden dauern.


Im fast gleichen Moment habe ich dann gesehen, das meinem Account ein Bonus von 441€ gutgeschrieben wurde. Da mein Account von Echtgeldspielen zwecks erneuter Überprüfung ausgeschlossen war, konnte und wollte ich diesen auch vorerst nicht nutzen.
https://www.playtime-forum.info/forum/images/imported/2018/07/bonus-1.png (https://ibb.co/hfzTgy)




Da ich heute am 16.7.2018 immer noch KEINE E-Mail von der "Sicherheitsabteilung" habe, wollte ich erneut im Livechat nachhaken, wo es den hängt das ich noch keine Mail von der Sicherheitsabteilung erhalten habe.


Als ich mich heute dann Einloggen wollte, habe ich die Meldung erhalten, das "Benutzername oder Passwort" fehlerhaft sei. Nachdem ich dann den Support per Livechat kontaktiert habe, wurde mir mitgeteilt das mein Account von der Sicherheitsabteilung komplett Deaktiviert wurde, das die Entscheidung entgültigt sei, und auf ein Wiedereröffnen nicht möglich sei.


Auf meine Frage wie es denn aussieht zwecks Rückzahlung / Lösung: Zitat: "Es kann leider keine Rückzahlung erfolgen. In den AGB ist genau niedergelegt, dass wir keine Haftung für Fremdzugriff übernehmen und dass alleine der Spieler für Passwortsicherheit und Schutz des Kontozugangs verantwortlich ist.


Quasargaming ( der Livesupport ) beruft sich also darauf ich hätte gegen die AGBs verstoßen, und deshalb wurde mein Account deaktiviert.


Nicht nur mein Geld das mein kleiner Bruder (15) einbezahlt hat ist futsch, sondern nun auch meine letze Hoffnung der Bonus von 441€, da mein Account ja deaktiviert wurde.



Wenn mein Geld schon komplett Futsch ist, hätte ich wenigstens mit dem Bonus gerechnet..


Bis Dato war Quasargaming für mich eigentilch ein seriöses Casino, und ich dachte wirklich mit denen kann man reden.. Meinen Account jetzt komplett zu Sperren finde ich nicht Fair!


Ich hätte zumindest mit dem "Bonus" gerechnet. Mich jetzt einfach so Abzuspeisen finde ich aber wirklich nicht Fair..


Eine E-Mail mit der "Entscheidung" habe ich übrigens bis jetzt übringens immer noch nicht erhalten..


Geld behalten, sich auf die AGB per Livechat berufen, Account deaktivieren und den Bonus (die letzte Hoffung) auch noch nehmen..


Meine neuste Erfahrung: Denen ist das komplett Sch****egal..!


Frage an euch: Wenn ich wie laut Supportchat doch gegen die AGB verstoßen habe, und deshalb mein Account gesperrt wurde, sind die Einzahlungen dann nicht auch ungerechtfertigt? Hat jemand ähnliche Erfahrungen ? Und was meint ihr dazu ?

Glumbi
17.07.18, 08:18
Hallo Master erstmal ein Willkommen an Dich hier im Forum !


Das hört sich ja alles sehr viel auf einmal an muss ich sagen, aber ich denke das Casino hat schon die tollsten Geschichten von Leuten gehört welche dort viel verloren haben welche ihr Geld wieder zurück wollten.

Ich will damit nicht sagen dass es bei Dir so ist aber es gibt genug andere die sich alles möglich einfallen lassen um ihre Verluste wieder zu bekommen und ich denke das Casino hat da keine Möglichkeit herauszufinden welche Vorkommnisse stimmen und welche nicht. Von daher wird sowas grundsätzlich nicht zurück erstattet, ich muss sagen ganz ehrlich wäre ich ein Casino Manager würde ich das auch nicht machen, da total unwirtschaftlich. Und leider obliegt es schon auch Dir das niemand Zugang zu deinen Casino Konten bekommt, wenn das so wie von Dir geschildert der Fall ist sehe ich auch keinen Grund wieso das Casino die Verluste zurückerstatten müsste.

Als Beispiel: Wenn du deine EC Karte mit Pin neben Dich legst und jemand diese Dinge nimmt Geld abhebt und ausgibt wird dies auch keine Bank erstatten da die Pin nicht mit der Karte zusammen rumliegen darf. Ich hoffe Du verstehst was ich sagen will, ich bin immer froh wenn die Spieler ihr Geld bekommen und alles super läuft aber in diesem Fall wirst Du wohl auch auf dem Schaden sitzen bleiben.

playtime spielo
17.07.18, 15:06
Deine Storry weisst doch sehr viele Lücken und Fragen auf. Wieso musst du erneut Unterlagen hinschicken wenn du doch schon lange dort spielst und ich davon ausgehe das du dort schon längst verifiziert bist. Kein Casino und auch Quasar haftet für einen Fremdzugriff auf dein Spieleraccount. Im Gegenteil ist die Sperre deines Accounts dadurch gerechtfertigt.

gamblejohn
17.07.18, 15:37
Ziemlich unglaubwürdig was du hier schreibst, das klingt eher danach wie ich hab richtig scheisse gebaut, war außer Kontrolle und suche jetzt einen schuldigen. Rennst direkt zum Support und versuchst da dein Kohle wieder zu bekommen und wunderst dich dann das man dich vom Casinos ausschließt. Im übrigen kann man das auch Neteller melden das dein Account Missbraucht wurde aber da die Einzahlungen wahrscheinlich alle über die selbe IP geschehen sind wie die üblichen Transaktion wird man auch da nichts erreichen.

Sorry aber da haste gleich doppelten Mist gebaut!

Glumbi
17.07.18, 22:02
Schwer zu sagen was da stimmt und was nicht, aber wenn es so war wie Master schreibt dann liegt der Fehler dennoch bei ihm und kein Online Casino wird ihm die verspielte Summe zurück erstatten.

Master
18.07.18, 04:52
Hallo, erstmal sorry für die späte Nachricht ich war unterwegs.

Fairerweise muss ich euch sagen das ich heute morgen von Quasargaming eine Mail bekommen habe!

In der wurde mir der Grund mitgeteilt für die Sperrung!



Lieber XXXX,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung im Chat.
Wir bedauern die Schließung Ihres Spielerkontos sehr, jedoch wurde dieser Schritt ausschließlich zu Ihrer eigenen Sicherheit vorgenommen. Mit Ihrer E-Mail vom 09. Juli 2018 haben Sie uns darüber informiert, dass Sie Geld verspielt haben, welches Ihnen gar nicht gehört. Darüber hinaus haben Sie später kommuniziert, dass die Gelder von Ihrem Bruder verspielt wurden und Ihnen nun Geld für Lebensmittel und die Miete fehlt.
Aufgrund dieser erhaltenen Nachrichten ist es notwendig für uns, dass wir ein Spielerkonto schließen um vor weiteren Ausgaben zu schützen. Der hierdurch verfallene Freitags-Bonus kann jedoch nicht erstattet werden, da es sich hierbei um kein Echtgeld handelt und die Nutzung möglicherweise zu weiterem Interesse an Einzahlungen geführt hätte.
Dennoch wünschen wir Ihnen für die Zukunft alles Gute und bitten nochmals darum in Zukunft Ihre Passwörter stets sicher auszubewahren.
Mit freundlichen Grüßen
Quasar Gaming Support Team


Auch wenn das nicht ganz meinen Wunsch nachgekommen ist, machen die sich anscheinend doch auch Gedanken. Ich hab mittlerweile auch eingesehen das ich selbst daran schuld bin, weil ich mein Handy und den PC nicht ausreichend gesichert habe, bzw bei der Eingabe gar nicht daran gedacht habe, das der mir meine Passwörter abschaut. Ich schreib dem Support dazu jetzt nochmal eine Mail. Das ich soweit alles regeln konnte und wieder ok alles ok ist soweit, ob ich meinen Account villeicht nicht doch wieder bekomme, mit Bonus wäre natürlich Super! wenn nicht kann ich es auch nicht ändern und dann ist das so. Ich finds halt irgendwie auch Schade..

Auch nochmal an die, die meinten es wäre irgendwas faul, und das würde nicht stimmen.. Zum Abschluss nochmal. Es war wirklich alles genau so. Ein Tipp von mir. Wenn ihr Geschwister habt, achtet auf eure Passwörter es kann JEDEN erwischen, ich spreche aus Erfahrung :erledigt:

playtime spielo
18.07.18, 07:20
Danke fürs Rückmelden und sorry wenn man solche Geschichten immer etwas misstrauisch gegenüber steht. Es ist gut wenn du daraus deine Erfahrungen gesammelt hast und jetzt mit deinen Passwörtern etwas sensibler umgehst. Sicherlich sind 5000€ kein Taschengeld aber manchmal muss man eben etwas mehr Lehrgeld zahlen um aufzuwachen.

Glumbi
18.07.18, 07:28
Ich möchte auch noch sagen wie ich es schon mal erwähnt habe, ich wollte Dir nicht unterstellen das Deine Aussagen nicht wahr sind. Jedoch hat man schon so viele Geschichten gehört, so dass man erst mal immer skeptisch ist und abwartet was noch passiert.

Mir tut das auch leid das Du soviel Geld verloren hast, ich hoffe natürlich das Du dies einigermaßen verschmerzen kannst und dies jetzt keinen zu großen finanziellen Schaden bei Dir anrichtet. Weh tun 5000,- € ganz bestimmt aber leider ja nicht mehr zu ändern. Wäre es irgendwie möglich sich nach und nach etwas von Deinem Bruder zurückgeben zu lassen? Ich weiß er ist 15 aber keine Ahnung ob es da Möglichkeiten bei Euch gibt, das müsst ihr natürlich wissen.

buzzi
18.07.18, 08:55
Wau was eine Storry, das tut sicherlich weh. Was ich mich aber frage, wieviel Geld muss man so auf Neteller rumliegen haben um mit solchen Einzahlungen unterwegs zu sein!

Glumbi
18.07.18, 08:59
Nun der kleine Bruder hat ja Geld per Sofortüberweisung soweit ich das Verstanden habe auf Neteller geladen und das dann eingezahlt. Aber dennoch krasse Geschichte.

buzzi
18.07.18, 09:05
Ah, steht ja direkt im ersten Satz das per Giropay eingezahlt wurde, muss wohl noch ein Kaffee trinken. Danke für den Hinweis!

Glumbi
18.07.18, 09:50
:D Klar gern, ja noch ein Kaffee kann sicher nicht schaden.